Так никто и не перезвонил

В выдаче дебетовых карт отказали, информацию о возможности мне открыть счет или вклад получить не удалось...Хотел открыть счет в валюте для получения выплат и дальнейшего перечисления на вклад. По своей оплошности думал, для открытия счета необходимо выбрать один из пакетов обслуживания. В онлайн-поддержке банка также сказали, что в рамках самого бюджетного пакета открыть валютные счета нельзя, но в рамках Gold можно. Приехал в отделение на ул. Горького в Новосибирске и попросил: оформить пакет Gold, открыть счета в валютах доллар и евро, подключить интернет-банк. В предложенной "Анкете" про открытие счетов в валюте ничего не увидел, продолжая оставаться в уверенности, что счета открываются в рамках пакета. Уточнять не стал, тем более, что на меня посыпался ряд вопросов зачем и почему мне нужны счета в валюте. Объяснил, что получаю выплаты от иностранной организации, на что мне было сказано, что в банке чего-то контролируется и сомнительными операциями они не занимаются (?), также если у меня есть карты в других банках, то почему я не воспользуюсь ими. Я объяснил, что планирую открыть вклад в банке. Заявление было принято, но оказалось, что результат еще нужно ждать. Сначала "может, 15 минут - час", в по прошествии полутора часов оказалось, что "может, и в течение дня", уехал. Позвонили на следующий день и сказали, что отказано. Подумав, я решил, что, может, тогда просто попробую позже открыть сразу вклад - уж вклад-то почему не дадут открыть. В онлайн-поддержке в процессе обсуждения выяснилось, что, оказывается, счета в валюте мне должны были открыть в любом случае и без пакета, а далее можно будет вклад открыть. Попытался связаться с отделением для уточнения информации насчет счетов, но указанный на сайте банка городской номер отделения соединяет с общим КЦ. Там мне уже сказали, что в данном банке могут отказать и в открытии счета, а, значит, и вклада. Попытался выяснить, отказано ли мне в открытии счетов или только в оформлении пакета, и вообще, была ли принята заявка на открытие счетов, однако, получил ответ, что у них никакой информации нет - обращайтесь в отделение. Объяснил, что в отделение далеко ехать, и это только чтобы уточнить, в чем именно был отказ. После продолжительного ожидания с отделением так и не связали, информацию не дали, но пообещали, что перезвонят из отделения в течение дня. Однако, так никто и не перезвонил. В общем, не знаю, в чем именно мне отказали, была ли вообще принята и рассмотрена заявка на открытие счетов, и открывает ли данный банк счета всем или тоже по какому-то контролю. Ехать впустую желания нет. В других банках всегда все сразу оформляли, ничего не спрашивали. В итоге смог получить услуг от банка в объеме ноль, оценка соответствующая. А потом еще и на сайте увидел, что по вкладам в евро что-то мутное с процентами. Расчет вклада Универсальный показывает 0.30%, а нажимаешь "подробнее" - "процентные ставки" - и уже видишь 0.03%.