Обманутые ожидания

04.10.2017 12:43

2275

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Глубоко возмущена действиями этого "банка"! Прочитала информацию о доходной карте, дебетовой, с кэш-беком 2% и достаточно простыми условиями бесплатного обслуживания. Озвучила эти необходимые условия менеджеру и, о чудо! - получила именную мастер карт. Первый звоночек прозвучал, когда сняли плату за обслуживание за первый месяц, т.к. за предыдущий не было операций (и как они могли бы быть, если карты еще не было!?). Ну ладно, не обеднею. Через неделю обнаружила спасание 199 рублей за, как написано, годовое обслуживание. Позвонила, и с удивлением услышала от оператора, что это за обслуживание дополнительной карты, которую я не выпускала и не собиралась это делать. Оплату вернули, но сколько клиентов не следят ежедневно за своим счетом, а банк как карманник на рынке, по копеечке осознанно ворует деньги. Но и это не главное! После 2 месяцев пользования картой снимаю оставшиеся на ней деньги и ухожу из этого горе-банка. До конца сентября ждала выплат кэш-бека за август, когда его не начислили, 1 октября подала претензию. И сегодня получила ответ: а вам он не положен, у вас дебетовая карта, вот если вы оформите кредитную - мы выплатим кеш и за август, и за сентябрь! Вот так! Хотя в описании на сайте указано - ДЕБЕТОВАЯ с чипом для сохранности ваших средств!

Администратор народного рейтинга

2017-10-17T19:35:18+03:00

Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.

Альфа-Банк

2017-10-04T18:10:56+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем о том, что обращение в Банк оставило после себя неприятное впечатление. В Банке кэшбек предусмотрен как по кредитным картам, так и по дебетовым, мы приносим свои искренние извинения за некорректную информацию в Телефонном Центре. Этот отзыв мы направили к руководству и сделаем всё возможное для того, чтобы подобных ситуаций не повторялось в будущем, а качество нашего сервиса было самым высоким. К сожалению, возврат средств по Вашей карте не зачислялся и мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы решить вопрос и прояснить ситуацию, с Вами связались наши коллеги и пригласили в офис на встречу. Для Вас была выпущена новая карта и вся сумма кэшбека будет выплачена до конца этого месяца. Надеемся на то, что Вы дадите нам ещё один шанс продолжить сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

DELETED

2017-12-01T15:44:33+03:00

Сегодня получила обещанный кеш-бек, так что моя проблема решена. Правда, пришлось несколько раз обращаться на горячую линию и решение затянули до 1 декабря, поэтому готова поменять оценку на 4. Спасибо банку, я уже не надеялась на получение КБ.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026