Штраф по вине сотрудника

17.09.2017 в ДО Бабушкинский совершала оплату очередного платежа по кредиту с частично-досрочным погашением. Обслуживала главный специалист П-ва М.И. Я сказала, что вношу 20 000 руб на частично-досрочное и 40 000 на очередной платеж. Сотрудник мне ответил, вы скажите сумму на внесение, а я сама посчитаю сколько и куда. Я назвала общую сумму 60 000 руб. По расчетам сотрудника на частично-досрочное должно было пойти 22 500, а остальное, с учетом остатка на счете, ТОЧНО хватит на текущий платеж. Она так и сказала: "Больше ничего довносить не нужно будет". ОК. Внесла 60 000 руб. Какого же было мое удивление, зайдя потом в личный кабинет, обнаружить там нехватку средств для обеспечения в срок текущего платежа по кредиту. Позвонив в банк узнала, что мне выставлен штраф 3 000 руб за необеспечение платежа в указанную дату. А еще больше удивилась, получив потом смс от банка, что сумма штрафа не 3 000, а 3 874,20. Оставила в банке претензию, ответа до сих пор так и не получила. Позвонила, спросила про претензию. Сказали рассмотрение до 10 дней. По истечении 10 дней позвонила, сказали что от 10 до 30 дней (стандартно). Со своей стороны могу лишь заметить, что ранее сама работала в Отделе претензий банка и такие обращения мы рассматривали всегда в срочном порядке, дабы не оставлять негатив у клиентов и не заставлять их нервничать. На рассмотрение таких претензий с виной сотрудника у нас уходило максимум 2 дня. т.к запрашивали запись разговора с сотрудником и ждали объяснительную от самого сотрудника. Отмена штрафа по таким жалобам занимала, вместе с разбирательством, максимум 3 дня, а не 30 стандартных дней. Спасибо, что цените спокойствие своих добросовестных клиентов.