Некорректное отношение сотрудников к вкладчикам
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь вкладчиком Вашего банка с 2011 года. Сегодня столкнулся с крайне некорректным обращением ваших сотрудников в операционным офисом №7501 по адресу ул. Красноармейская, 170, г. Ростов-на-Дону. Причина в
том, что 4.10.2017 года у меня закончился срок депозита (на крупную сумму!) и я его хотел переоформить на новый срок. Для этого 3.10.2017г. я специально посетил указанный офис и записался на 13.00 04.10.2017г. на прием к специалисту. В назначенный срок явился даже заранее. При этом мне предложили ожидать в порядке ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ. При этом все вопросы были по оформлению кредитов и занимали много времени. На просьбу пригласить руководителя отделения мне было отказано. Также мне не предоставили должным образом оформленную книгу жалоб и предложений (с печатью, реквизитами офиса, ФИО руководителя и контактным телефоном). Вынужден был уйти, так как человек занятой, времени лишнего нет. В связи с этим желание работать с вашим банком в дальнейшем совсем не возникает. Вынужден буду снять все денежные средства и перейти на обслуживание в Ренессанс Кредит Банк- там как ни странно есть и электронные очереди и к клиентам-вкладчикам отношение соответствующее!
Восточный Банк
2017-10-09T09:16:26+03:00
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за предоставление обратной связи, и приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Мы сделаем все возможное, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем. Искренне надеемся, что ситуация не окажет существенного влияния на наше дальнейшее сотрудничество и Вы вновь выберете наш Банк в качестве своего финансового Партнера.
При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru
С Уважением,
ПАО КБ «Восточный»
Amethystus-2011
2017-10-05T09:20:51+03:00
Хочу сделать дополнение к своему отзыву. Вчера со мной связался руководитель головного ростовского офиса и помог решить мой вопрос (переоформление вклада) - времени это заняло не более 10 минут. Правда, в другом отделении банка Восточный. Поэтому оценку снимаю свою. Но все же неужели необходимо выходить на самый верх, чтобы тебя услышали и начали относиться как к ЧЕЛОВЕКУ?!!! Как говорится, ложечки нашлись, а осадочек остался!
Зачтено