Обман со стороны банка, неквалифицированные работники, навязывание услуг

15,08,2017 в отделении Совкомбанк по адресу Ореховый бульвар 22а город Москва, мною был заключен кредитный договор №1323271188 на сумму 242 164,75 сроком 24 месяца и условием, что более 80% будет потрачено безналичной оплатой. Что от равно 193731,8 рублей, что было так же озвучено работником банка И-вой Ю.Е. Далее 08.09.2017 можно будет придти в отделение банка, рассчитать 20% остатка и снять их. Если выполняются эти условия то ставка 19,9. Работником банка было навязано страхование как дополнительная услуга (с фразой, что это обязательно иначе кредиты банк не выдает и это уже включено в проценты, которые я буду платить) и карта голд. Сотрудником не было разъяснено, что страхование обойдется мне 31 965,75, а комиссия за карту 5199,00. Так же были сняты деньги за неизвестные транзакции в сумме 5000. В итоге сумма кредита оказалась всего 200 000, никем из работников банка ни при получении, ни в последующих обращениях это не упоминалось ни разу. На 06.09.2017 по выписке осталось 44 128,19, что при сумме кредита по уверению сотрудника банка равно больше 80%. 08.09.2017, как и было сказано сотрудником, я обратилась в отделение банка по адресу Ореховый бульвар 47/33. Там сотрудниками был сделан расчет, что я могу снять 41 000 рублей, было решено снять 40 000. Сотрудники так же уверили, что у меня уже снижена ставка и все хорошо. 10.09.2017 в 11:05 была получена смс о том, что 15.09.2017 я должна оплатить ежемесячный платеж в размере 12 465,71, что соответствует ставке 19,9. 11.09.2017 в отделении по адресу Ореховый бульвар 22а я получила новую выписку с перерасчетом на уменьшенные проценты. Также был произведен первый платеж по кредиту. Какого же было мое удивление 15.09.2017 в 13:36 когда приходит смс о том, что я обязана заплатить 13 682,20. Обращение в банк ничего не дало. Сотрудники колл-центра только мямлят и ничего объяснить не могут. Сотрудники в отделении тоже ничего не могут объяснить. Утверждая, что были не выполнены условия использования кредитными средствами, банк подписывается под тем, что программа расчета и сотрудники попросту вводят в заблуждение (обманывают) клиентов. Также навязывание ненужных услуг, которые клиент обязан оплачивать, не разъяснение какие средства выделены. А то, что в основном в банк обращаются пенсионеры, то получается то, что сотрудники умалчивают основную информацию, которую пожилой человек может не сразу прочитать и уловить. Увы, но я буду жаловаться на работу банка в Роспотребнадзор и Центробанк.