Больше месяца не могут сделать карту

05 сентября 2017 через бизнес-ассистента в личном кабинете согласовал встречу в Краснодарском офисе банка для подачи заявления на выпуск именной карты. В этот же день заявление было подано в указанном офисе. Срок выпуска карты был обозначен в две недели. 27 сентября 2017 (прошло 3 недели) в личном кабинете задал вопрос в личном кабинете о готовности карты. На что мне ответили: "Карта готова. Отправляем в Краснодар, примерные сроки доставки: 3-4 рабочих дня". 04 октября 2017 (прошло 4 недели) в личном кабинете попросил уточнить, на какой стадии находится моё заявление. На что мне ответили: "Выпуск карты от 7 до 10 дней, пока не готова. По результатам напишем сами". На мои замечания о том, что по информации, которую мне давали 27 сентября 2017 в чате, карта уже должна быть в Краснодаре, ответили: "Вы подали заявление 27.09.2017. От 7 до 10 рабочих дней, прошло только 5 дней. Ваша карта еще готовится, подождите, пожалуйста, осталось немного ждать." Стоит отметить, что после подачи заявления на выпуск именной карты у меня заблокировали ранее выданную неименную карту (о чем заранее предупреждали). Старая карта была заблокирована ещё 07 сентября 2017. То есть информация о том, что они получили моё заявление якобы 27 сентября 2017 не соответствует действительности и выглядит нелепым оправданием безответственной работы. Отдельно отмечу общение с бизнес-ассистентами. Они вообще даже не пытаются вникнуть в суть проблемы, игнорируют и не хотят принимать во внимание факты, на которые я ссылаюсь. Крайнее возмущение вызывает полное отсутствие комментариев на поставленные вопросы через чат. Такое впечатление, что общение не с живыми людьми, а с роботами.