Травма по вине банка

3 ноября 2016 г. мной была получена тяжелая травма при выходе из отделения банка на Клочковом пер. д.6 к. 1. СПБ оформляла получение денежных средств по кредиту. Ххотела выйти за паспортом супруга для оформления доверенности на него, вышла и упала со ступенек. Как потом оказалось получила серьезнейший перелом обеих берцовых костей. Упала потому как ступеньки безобразно сделаны (верхняя ступенька зашита оцинкованным листом железа, что категорически запрещено по нормам, регулирующим благоустройство прилегающей к организации территории), не было перил + выпал снег, под слоем которого вообще не видно что под ним. Супруг прибежал, помог допрыгать обратно в отделение, где я закончила оформление документов. После случившегося мы поехали в травму в надежде, что все-таки не перелом, но как оказалось, помимо всего прочего, мне требуется хирургическое вмешательство. Отвезли в больницу. Для общего понимания ситуации хочу отметить, что в этот день я должна была лечь в больницу с младшей дочерью (двусторонний гнойный отит, ребенку было 1 год 3 мес.), плюс я директор небольшого продуктового магазина,все дела по контролю за кол-вом товара и ассортимента, также работой с поставщиками занимаюсь сама. Понятно, что за время моего отсутствия магазин пришел в упадок. Из-за того что в тот день в городской травме люди стояли в очереди аж на улице (а по приезду туда боль у меня стала уже нестерпимая), мне пришлось обратиться в платную травму. В больнице я провела 2 недели на вытяжении, затем операция (пришлось делать двойной наркоз), теперь у меня стоит пластина, закрученная 7 винтами в кость, потом жуткий послеоперационный период. 2 месяца в гипсе + месяц без гипса, не наступая на ногу + 1,5 месяца, пока нога более или менее разработалась, чтобы можно было хоть как-то ходить. Увечье я получила на всю жизнь, врач предлагал оформить инвалидность, я отказалась. В итоге я потеряла деньги, время, здоровье. Со стороны банка не была предложена никакая помощь, мне пришлось подать в суд. До сегодняшнего дня разбираемся, но вина банка очевидна. В ответе на иск пишут вообще несусветную чушь: что во время операции мне не нужен был наркоз, не нужны были препараты для восстановления и вообще я все преувеличиваю. Что пережила моя семья за это время знаем только мы, сколько боли и мучений знаю только я. Меня поражает безразличие сотрудников: уже после всего случившегося они соизволили поставить 50 см перил и постелить резиновые коврики не на всю лестницу, а только 50 см при входе! Просто безобразие! Убедительная просьба к руководству банка во избежание подобных моему случаев примите меры. Хотела приложить фото не получается. Если необходимо могу прислать на почту.