Странная работа службы поддержки

Приветствую! Внизу очень много букв (из обращения в ЦБ). Но, ключевое: - есть проблема, возникшая на ровном месте; - есть админы, которые не смогли решить элементарную проблему за вменяемое время (а там нужна минута чтобы атрибуты поменять); - есть поддержка, которая выдвигает дикие совершенно объяснения; - есть офис, в котором проблему тоже решить нельзя; - есть невозможность связаться с человеком, который в принципе ответственнен. А теперь копия обращения в ЦБ. ---- ХХХ Ирина Анатольевна. Паспорт 9799 070ХХХ (данные могут быть предоставлены администрации форума по запросу). Приблизительно 3 недели назад при обращении к банк-клиенту или к автоинформатору стало выскакивать сообщение о недействительности общегражданского паспорта с соответствующими ограничениями. Вопрос якобы был решен. Более того, был осуществлен визит в отделение, где реквизиты паспорта еще раз пересканировали. На некоторое время проблема исчезла, но сегодня ночью появилась опять. Паспорт заведомо действителен. Произведена проверка на госуслугах и сама служба поддержки заявила, что все ОК. Но - результата ноль. Операторы говорят, полный бред. То удалить куки (а причем тут они, если автоинформатор тоже говорит?), то, якобы, телефон сто лет назад кому-то принадлежал, у кого сейчас паспорт аннулирован. Теперь сообщили, что кто-то, якобы, указал мой номер телефона (как будто подтверждений не приходит). В общем, в помощи, по сути, отказано. На предложение обратиться в службу безопасности был дан отказ. Предложено обратиться в отделение, хотя, повторяюсь, сами операторы говорят, что проблем нет. В этом отделении жить надо? Тикет №387745 был зарегистрирован сегодня в 08.05.Сейчас 15:19. Вопрос и близко не решен и даже не решается. Там лежит серьезная сумма (ок. ХХ млн р.), что беспокоит. Прошу повлиять на службу клиентской поддержки с тем, чтобы проблема ХОТЬ КАК-ТО начала решаться. А также, чтобы поддержка не говорила ерунды. Мой супруг все же айтишник и понимает, что правда, а что нет. Заранее благодарю за поддержку и извините за излишнюю эмоциональность. С уважением, Ирина ----- Отдельно отмечу, что на настоящий момент (17:51) проблема так и не решена и до сих пор железная женщина отвечает, что паспорт недействителен. Ребята, ну как так?