Некачественное обслуживание клиентов, поборы в интересах банка

Решила открыть вклад в Банке "Открытие". Обратилась в отделение "Красные ворота" Была шокирована темпами обслуживания. Просидела в очереди около часа. Передо мной было всего три человека. Далее оформление заняло более 40 минут. Очередь движется крайне медленно. Большое количество людей ходит из стороны в сторону, создавая видимость работы. На деле работают всего два менеджера. Как пенсионеру мне предложили оформить карту Мир", так как она бесплатная. Когда карта была готова, мне позвонил представитель банка и сказал, что при получении карты мне нужно будет внести на счет 5000р. для первичной транзакции. Меня это удивило, т.к. ни один банк за такую услугу деньги не берет, а уж тем более 5000р, и с пенсионера! Я позвонила в общую справочную, где мне сказали, что это ошибка и с меня при получении карты никаких сборов не будет производиться. Когда я пришла получать карту, во-первых, я опять просидела в очереди порядка 50 минут. Многие, кто сидел в очереди, не выдерживали и с нелестными отзывами уходили. Иначе я просидела бы еще больше. Менеджер, который выдавал карту, весело мне сообщил, что нужно внести 5000р. Тут я возмутилась, сказала, что специально по этому вопросу звонила в справочную банка. И тогда мне предложили внести 1000р. Как я понимаю, банк занимается неправомерными поборами при оформлении дебетовых карт. Была очень огорчена неоправданной потерей времени и денег. Прошу ответственное лицо банка ответить, правомерны ли требования менеджеров банка о внесении денег на карту при ее получении. И прошу обратить внимание на некачественное обслуживание клиентов в отделении "Красные ворота"