Незаинтересованность в клиентах и нежелание устранять ошибки

Исправно плачу за ипотеку более 5 лет. По возможности досрочно делала платежи небольшими суммами и уменьшала срок кредита. Но в этом году столкнулась с издевательским и хамским отношением со стороны сотрудников банка (а точнее ДО №14 на Н.Ополчения), а точнее незаинтересованность в своих клиентах и нежелание устранять свои ошибки. Досрочно гасила суммы, но в итоге у меня не только срок не уменьшился, а так еще увеличился. 19.08.2017 посетив отделение для досрочного погашения и ежемесячного платежа, а выяснилось, что в банке тех.обслуживание (и об этом тоже Банк не предупреждал и не размещал информацию для клиентов) и ежемесячный платеж и досрочно внесенная сумма не списалась и график выгрузился неверный и старый. 19.08.2017 (приняла заявление Полина Д.) я написала обращение с просьбой откорректировать график, т.к. проводились тех.работы, выдать корректный график и дать письменный ответ почему так произошло, но ответа до сих пор (октябрь 2017) нет, как и корректного графика на руках. При частично-досрочном погашении срок окончания платежей по ипотеке не только не уменьшается, а увеличивается. Это уже не первый случай с моим графиком, в прошлый раз сотрудники просто подбили вручную цифры и распечатали! Формула расчета по договору вообще не совпадает не только с графиками и расчеты далеко не в сторону клиента. Сотрудники ДО№14 вообще не предпринимают ничего и открещиваются от решения моего вопроса. Этот банк неблагонадежный, неклиентоориентированный и сотрудники низкоквалифицированные. Не рекомендую данный Банк.