Перевыпуск карты

Итак, решил я перевыпустить карту. Казалось бы, чего проще? Но - нет. Я пришел в офис на Тульской, где выпускал карту(!) (Большая Тульская ул., 2). Взял, талон, поговорил с приятным специалистом. Он предложил доставить карту в удобный мне офис и сказал, что перевыпуск займет 3-4 дня. "Ух как быстро и удобно!!!" - подумал я. Посмотрел на карте ближайший офис к моей работе (оказался в двух шагах). Назвал адрес офиса специалисту, спросил, можно ли доставить в этот офис. Он проверил, адрес в системе и дал утвердительный ответ. 26.09 пришла смс, что карта доставлена по указанному адресу. 29.09 я возвращаюсь из командировки и в полной уверенности, что она меня там ждет, иду в офис. Офис оказался по обслуживанию юридических лиц. Думаю, ладно. Может это такой клевый сервис: вне зависимости от типа офиса, могут выдать карту, как пункт выдачи товаров. Беру талон для решения общих вопросов, попадаю к специалисту. Она меня сразу же обрадовала: "Вы знаете, мы карты физ.лиц, пришедшие к нам в офис сразу уничтожаем, вам нужно снова оформлять перевыпуск карты!". Т.е. это уже далеко не первый случай!!! Я немного обалдев, иду к руководителю. Здесь я еще больше чувствую, что явно мешаю человеку работать со своими мелочами. Только после 10 минут препирательств, она соизволила снять трубку и поинтересоваться? где физически находится моя карта. После всего мне также было отказано в предоставлении книги отзывов и предложений. Разговор строился примерно так: - Смотрите, вот смс. Дайте мне карту. - Не можем: вы физилицо, а у нас нет базы физлиц, и технически мы не можем выдать вам карту. Поэтому мы такие карты уничтожаем. Заказывайте перевыпуск. - Во-первых, почему вы взяли и уничтожили мою карту. Во-вторых, вы ведь знаете, что приходит смс, почему нельзя позвонить мне, или в офис, который инициировал перевыпуск? - Мы такие карты сразу уничтожаем, никуда не звоним. У нас нет базы физлиц. - Если у вас нет базы ФЛ, и есть только конверт с картой, то откуда вы знаете, что я ФЛ? - ...Молчание.... - Почему вы просто так берете уничтожаете карты? Почему не отправить ее в офис? На основании какой инструкции, процедуры вы так делаете? - Мы так всегда делаем. В сухом остатке: я пришел в офис на Тульскую, заказал перевыпуск, спросили адрес - указал офиса на Волгоградском. Никаких ограничений ни мне, ни специалисту в офисе на Тульской не было известно. Пришла СМС с уведомлением о доставке карты на нужный адрес. При посещении офиса выясняется, что карта уничтожена и требуется еще раз перевыпускать карту. 1) Хочется выразить особую "благодарность" руководителю офиса на Волгоградке. Человек не проявляет никакой заинтересованности  в развитии процессов и сервисов, не инициирует снятие операционных рисков. Ситуация явно происходит не первый раз. Никаких действий для недопущения такой же в будущем не предпринимается. 2) Хочется попросить Сбер внести изменения в бизнес-процесс и программное обеспечение: - при выборе офиса для доставки должно быть жесткое ограничение на его тип, либо предупреждение - если карта все-таки приходит в офис для обслуживания другого типа клиентов, то клиента нужно уведомлять - организовывать обратную доставку карты, либо автоматически инициировать перевыпуск карты (по телефону объяснить ситуацию и спросить, куда лучше доставить).