Отвратительное предоставление услуги по рефинансированию ипотеки

Столкнулся с отвратительным качеством предоставления услуги по рефинансированию ипотеки. Увидел информацию о рефинансировании на сайте Сбербанка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/refinancing_mortgages На этой странице четко указано, что "Не требуются справки об остатке ссудной задолженности в других банках" и что справка нужна, только если ипотечный кредит будет не найдет в БКИ. Позвонил в колл-центр по общему номеру, где мне сказали, что документы по рефинансированию можно подать только в отделении - через онлайн сервис нельзя. Что потом оказалось неправдой, и о чем я сильно пожалел. 16 сентября в отделении на Бухарестской отдал в все необходимые документы для одобрения кредита. В качестве подтверждения суммы кредита принес распечатанную выписку из личного кабинета (хотя по информации на сайте даже этого не требуется). Сотрудник принял все документы и сообщил, что рассмотрение займет две недели. Две недели я ждал, естественно, никто мне не перезвонил и ничего не сообщил, СМС никаких не приходило даже о регистрации заявки. Стал звонить на общий номер, чтобы узнать в чём дело. По общему номеру мне сообщили, что никакой информации по поданным заявкам у них нет и что нужно ехать в то отделении, куда подавали документы, чтобы узнать причину (!!!). Во всех банках уже давно можно узнавать всё по телефону, но только не здесь. Нашёл номер телефона отделения - стал звонить, там три раза меня переадресовывали к другим сотрудникам по другому номеру. В конечном счете дали номер, который не отвечал два дня, когда все-таки дозвонился, сотрудник ответил, что прямо сейчас дать информацию не может и перезвонит в течение дня, записав мои данные. Естественно, никто мне не перезвонил. Пришлось ехать лично. Когда приехал и попал к тому менеджеру, что принимала у меня документы - очень долго вообще не могли их найти. В конечном счёте она их где-то нашла, но скан паспорта так и не нашелся. Документы никто не рассматривал (это прошло уже почти три недели!), никаких пометок на них не было, почему их не взяли в рассмотрение. Менеджер сообщила, что раз документы не взяли, то значит нужна справка из банка об остатке ссудной задолженности. Я ответил, что на сайте указано, что справка не нужна. На что менеджер ответила, что это относится к каким-то другим кредитам, а не этому (полный бред!). В итоге, по часть документов у меня уже просрочена, нужно заново их заказывать и нести справку из банка. Мои претензии следующие: 1. Почему изначально в колл-центре мне сообщили, что подавать документы на рефинансирование через онлайн сервис нельзя, хотя оказалось, что это можно. 2. Почему на сайте указана неверная информация, что справка об остатке задолженности не нужна?(http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/refinancing_mortgages) 3. Почему менеджер приняла у меня документы без справки, если знала, что она нужна? 4. Почему в течение всего времени, когда документы не взяли в рассмотрение, меня не оповестили по телефону, что справка нужна? 5. Почему нельзя выяснить по телефону информацию о статусе заявки? 6. Почему потерялась часть моих документов (сканы паспортов)? Претензий много и складывается ощущение полного бардака в банке. Никто ничего не знает, никакой точной информации сообщить не может.