Деньги не возвращены банкоматом

04.10.2017 года пополняла карту Тинькофф-банка (дебетовую) через банкомат, находящийся внутри офиса БинБанка по адресу: город Новосибирск, ул. Ленина, 18 в районе 12-00 местного времени. Никаких предупреждений и табличек по поводу НЕ работы банкомата на прием наличных не было. Деньги были приняты банкоматом, а потом он сломался, купюропиемник закрыт, появилось сообщение об ошибке уже после внесения ден.средств, потом надпись терминал не работает, потом появился экран с кучей консолей и в частности с надписью "возврат денежных средств клиенту", но он быстр погас, сменился другим, я не отходила от банкомата в надежде, что он мне выдаст обратно мои деньги. Спустя какое-то время банкомат выдал карту, но деньги так и не были зачислены, чек также не был выдан. Таким образом, банкомат принял деньги, но на карту не зачислил. Я сразу же обратилась с претензией и вопросами к специалистам офиса, на что мне сказали, что завтра (05.10.2017) будет инкассация, после чего бухгалтерия проведет сверку, и вам ваши деньги вернут, вопрос будет быстро решен. И что данный банкомат работает только на выдачу денег, табличку всегда посетители срывают (странно как-то..). Номер обращения №1-19778024274, до сих пор на рассмотрении у специалиста банка. Прошу ускорить решение данной ситуации, так как есть острая нужда в тех денежных средствах. п.с. По соседству со мной еще одни люди, только клиенты Бинбанка, проводили аналогичную операцию по внесению ден.средств на карту, за соседним банкоматом, и ровно с таким же концом, то есть банкомат ден.средства принял, но на карту не зачислил, карту выдал, чек и деньги - нет.