Неисполнение условий по акции по карте

Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты Восточного Банка. 25 августа поступило СМС-сообщение от банка: "Уважаемый Андрей Викторович, с 25.08 по 24.09.2017 оплачивайте картой 7170 ПАО КБ Восточный покупки на общую сумму более 10 000 р., и мы вернем 5% от потраченной суммы, но не более 10 000 р.!"   Уточнил в чате у сотрудников банка, что это за сообщение - мне сказал, что это новая акция банка для отдельных клиентов, в рамках которой будет возврат 5% деньгами от любых покупок по карте за этот период. Так как по моей карте по стандартным условиям начисляются бонусные баллы в размере 2% от стоимости большинства покупок, то я уточнил в чате как эти бонусные баллы соотносятся с этой акцией. Мне ответили, что бонусные баллы начисляются отдельно и как начислялись, так и будут начисляться, а дополнительно к ним по этой акции еще 5% выплатят по итогам этого периода. То есть эта акция и начисление стандартных бонусов никак не связаны. Такой был ответ.   Прошел этот месяц с 25.08 по 24.09. Стандартные бонусы были начислены как обычно, а вот 5% в рамках этой акции так и не начислились. Составил по этому поводу обращение в банк за номером 13916490. Сегодня пришел ответ от банка, что "средства были выплачены 24 сентября в размере 6 000 рублей". Простите, но эта выплата к указанной акции не имеет никакого отношения, так как эта выплата представляла собой компенсацию за накопленные ранее бонусы по СТАНДАРТНЫМ условиям карты и она произведена была бы независимо от того, была бы эта акция или нет, так как эта сумма 6 000 рублей была компенсацией за счет накопленных стандартных бонусов операции в 6 000 рублей, которая у меня была. Вообще должен сказать, что создавал обращения по разным вопросам несколько раз за последние полгода и всегда ответы похожи были на отписки. Ведь службе поддержки дается несколько дней для ответа - но, похоже, там никто не вдается в суть вопросов. Практически вопросы не решаются через обращения. Службу поддержки даже не смутило, что сумма 6 000 достаточно круглая, чтобы быть компенсацией по этой акции "вернем 5%" и никто ничего, похоже, не проверял. Просто увидели, что было начисление 6 000 рублей, а за что оно было за те 7 дней, что взяли время на ответ по обращению никто вдаваться не стал. Сделали обычную отписку. Решил написать сюда - может здесь представитель банка разберется все-таки что за СМС с акцией мне пришла и которую мне подтвердили сотрудники банка в чате, что действительно ее банк прислал и почему по ней не было начисления, так как писать повторное обращение в поддержку не вижу смысла. СМС с акцией в телефоне сохранилась. Более ее прислали потом еще повторно уже 12 сентября - как я понял напомнить о ней.