Долгое обслуживание клиентов

Уважаемый cyprix! Спасибо за Ваш отзыв! Благодарим за Ваше обращение! Хотим пояснить, что в связи с требованием норм законодательства и по объективным причинам, денежные средств находится в кассе офиса Банка в установленном количестве. В Банке существует система заказа наличных денежных средств. Данная система предназначена для бесперебойного кассового обслуживания Клиентов и обеспечения безопасности получения денежной наличности, которая планируется на операционные сутки. На основании поступавших заказов об изъятии вкладов и получении переводов, Банк ориентируется на необходимый объем наличных денежных средств в кассе конкретного офиса для обслуживания Вкладчиков и Клиентов Банка. В ходе проведенной проверки было установлено, что на момент Вашего обращения в ДО Савеловский в кассе офиса не было достаточной суммы для предоставления денежных средств по системе быстрых переводов, поскольку ранее в кассе прошли операции на значительные суммы, остальные денежные средства были зарезервированы по заявкам, оставленным ранее Клиентами на получение денежных средств по Договорам Вкладов. Вы можете предварительно заказать сумму необходимых Вам денежных средств, обратившись в Единый Информационный Центр по телефону 8-800-200-50-75 (круглосуточно, бесплатно). Касательно времени ожидания. Отметим, что время обслуживания каждого Клиента индивидуально, в зависимости от типа проводимой операции. Было установлено, что во время Ваших визитов в ДО Савеловский и ДО Тимирязевский сотрудники обслуживали Клиентов согласно электронной очереди. При этом ожидание в очереди более 25 минут не зафиксировано. Для проведения проверки консультации сотрудником Единого информационного центра, просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru контактный номер телефона с которого Вы обращались в Единый информационный центр Банка и дату звонка, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. Заранее благодарим Вас за обратную связь. С уважением, Новиков Александр