Клиентоориентированность на последнем месте

[b]Работа отделений[/b] Многие отделения Сбербанка работают максимум до 19.00, а некоторые даже до 18.30. Для кого удобен такой режим работы? Точно не для клиентов, у большинства из которых рабочий день заканчивается только в 18.00. Физически успеть попасть в отделение для решения вопроса - нет никакой возможности. Если бы у банка была услуга бесплатной доставки карты на дом, как это делают современные банки - вопросов бы не было.  [b]Работа банкоматов[/b] Банкоматов у Сбербанка очень много и работают они круглосуточно. Это плюс? В какой-то степени, да. Но они часто ломаются, а обслуживающего персонала, который мог бы оперативно выехать на поломку, не предусмотрено.   [b]Приложение[/b] Приложения для iOS намного лучше, чем для Android. Почему так? В России пользователей второй платформы в разы больше. У меня Android и приложение катастрофически неудобное. Оно очень тяжело подгружается, интерфейс непонятный. Часто вылетает. Пользоваться им не хочется. [b]Продукты банка[/b] Кредиты и ипотеки я не брала, могу оценить только дебетовые карты. Сложно найти карту с менее выгодными условиями. Самый низкий кэшбэк, который еще преобразуется не в деньги, а в неведомые бонусы, потратить их можно только у партнеров. Сбербанк, на дворе 2017 год, ради интереса посмотрите, что предлагают конкуренты. В разы выше кэшбэк, больше партнеров, а деньги возвращаются на карту и использовать их можно любым удобным способом. [b]Операторы колл-центра[/b] Я понимаю, что организация очень крупная, но скрипты, по которым разговаривают ваши операторы колл-центра, это уровень 2005 года, не выше. Заученные неуместные фразы типа "в данном случае, мы не можем вам помочь". Поймите, что эти сотрудники - лицо банка. Если в любой непонятной ситуации они будут разговаривать на механическом языке, никакого желания к ним обращаться не будет. Современные банки давно ушли от системы скриптов, предлагают онлайн-чаты, в которых можно оперативно решить любой вопрос, а у вас все по старинке. [b]Выводы[/b] Я не хочу разбирать конкретные негативные ситуации - их слишком много, они никак не решаются, в ответ всегда слышу только "в данном случае....". Хочу оставить честный объективный опыт и выводы, построенные на сравнении с другими крупными игроками на рынке. Сбербанк застрял в прошлом, эта тяжелая машина стала неповоротливой, негибкой. Компания не успевает за развитием новых технологий и наплевательски относится к своим клиентам. Ну что я могу сказать, да у вас обслуживаются все пенсионеры и многие зарплатные проекты открывают именно здесь. Но вы потеряли клиентов в лице современных людей, которые умеют находить качественный сервис и стремятся к более высокому уровню жизни.