Самоблокировка банковской карты

06.10.2017 14:06
3028
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июне перевыпустили новую карту, последний раз платил с нее через приложение "Росбанк" за мобильный телефон 4 октября, 5 октября банк без объяснения причин заблокировал карту, никак меня при этом не известив. В службе поддержки причины назвать не смогли, предлагали противоречащие друг другу варианты, а именно: 1. Экстренно перевыпустить новую карту за 7 500 рублей, т.к. разблокировка невозможна. 2. Перевыпустить новую карту за 5 дней бесплатно, т.к. разблокировка невозможна. 3. Подождать 24 часа, возможно карту мне разблокируют На мои объяснения, что я сейчас за границей и что явиться в офис для написания заявления на перевыпуск карты не могу, никак не отреагировали. На вопрос, почему я не могу пользоваться своими денежными средства, тоже ответить не смогли. Банк ужасен. Помочь оперативно решить проблему не в состоянии, зато звонить и предлагать кредиты - это можно делать несколько раз в день.
Росбанк
Росбанк
2017-10-06T18:09:39+03:00
Уважаемый DriverXXX! В ходе расследования установлено, что по техническим причинам произошла автоматическая блокировка карты. В настоящее время карта активирована и доступна для использования. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства в связи с возникшей ситуацией. Мы сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развиваться и повышать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, возникающие в процессе централизации. Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали Банк в качестве финансового партнера, оказав нам высокое доверие, а также заверить Вас, что Банк всегда внимательно анализирует и прорабатывает поступающие обращения. С уважением, Росбанк
DriverXXX
2017-11-25T10:45:09+03:00
Проблема решена ровно через сутки. Объяснили причину блокировки.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024