Имел неосторожность открыть вклад в этом учреждении.
Эпизод первый.
Третьего октября сего года срок вклада истек, и я приехал в московское отделение банка для расторжения договора и получения денежных средств. Время на часах - 18:07, до закрытия отделения почти два часа (не 15 минут, прошу обратить внимание), клиентов в зале человек двадцать. Талоны в терминале уже не выдаются. Клиентов обслуживают два, от силы три сотрудника. Пытаюсь встать в "живую" очередь.
Мимо проходит какой-то, по-видимому, старший клерк кавказской наружности и говорит мне, что, мол, можем не успеть обслужить вас. Я отвечаю, что до конца работы отделения почти два часа, у меня сегодня заканчивается срок вклада и банк ДОЛЖЕН успеть обслужить меня, в противном случае он нарушит условия договора. Клерк парирует, что, дескать, если успеем, обслужим, а не успеем - ваши проблемы. Именно так, "ваши проблемы". Я сказал, что если меня не успеют обслужить, то это будут уже проблемы банка. Тут из-за стойки подключается второй клерк и начинает говорить, что это, мол, наглость с моей стороны. Старший клерк начинает его успокаивать, типа, не вступай в дискуссию. Цирк с конями. Понимая, что ожидание может оказаться бессмысленным, решаю придти на следующее утро.
Эпизод второй.
Утро следующего дня, четвертого октября. Московское время - 9 часов 14 минут (банк работает с 9:00). В отделении человек пятнадцать клиентов. Терминал по выдаче талонов не работает ("мы только включили"). От рабочего дня утекло уже четверть часа. Наконец, терминал начинает нехотя выплевывать бумажки с номерами. Первые 45 минут приглашают только тех, кто пришел для переоформления вкладов и еще каких-то операций. На расторжение не приглашают никого.
Периодически к терминалу подходят сотрудники банка и получают талоны для клиентов, пришедших позже остальных. "Остальные" сидят в очереди по часу и более. Кто эти люди, на каком основании они проходят раньше других? Впрочем, чего еще можно ждать от персонала, открыто хамящего клиентам? Наконец, моя очередь. Само расторжение происходит быстро. Следующий бастион - касса. Из двух касс, как нетрудно догадаться, клиентов обслуживает одна, и в нее, понятное дело, отдельная очередь. Теряю еще 25 минут. Ура, всего лишь один впустую потраченный вечер буднего дня, два часа рабочего времени утром дня следующего - и мои денежки снова со мной!
Цель этого отзыва не в том, чтобы сотрудник банка снова написал свое стандартное "спасибо руководство банка стремится улучшить обслуживание клиентов мы проведем работу с сотрудниками и прочее "бла-бла-бла". Ежу понятно, что ничего здесь в лучшую сторону уже не изменится, так как никто не заинтересован в том, чтобы что-то менять в лучшую сторону. Набрать хамов (еще в прошлом году персонал был другой) и посадить их за стойку для пререканий с клиентами - это пожалуйста.
Я хочу просто предупредить всех тех, кто сейчас выбирает банк. Если вам некуда девать свободное время и вы хотите выслушивать хамство клерков, "Таврический" станет для вас находкой. Но я сюда больше ни ногой.
