Безобразное отделение банка с некомпетентными сотрудниками

Не так давно я стала ипотечным клиентом данного банка. Ближайшее ко мне отделение находится на станции м. Преображенская площадь. Периодически я приезжаю туда внести деньги на ЧДП и каждый раз не обходится без нервотрепки, каждый раз под разными предлогами, в том числе абсурдными, мне пытаются отказать в ЧДП на уменьшение срока: то его просто нельзя совершить; то сумму надо вносить бОльшую, а не 5-10 тр.; то надо ехать именно в центральное отделение банка на Смоленскую; умудрились как-то даже списать не 5 тр., а всю сумму подчистую, имеющуюся на счете (у меня на счету всегда лежит небольшая сумма про запас) .. и ЧДП на уменьшение срока не производят, пока не вызовешь Старшего сотрудника и не начнешь указывать на условия договора! Почему-то у коллеги в Балашихе с внесением ЧДП на уменьшение срока таких трудностей не возникает. [b]Но в этот раз все перешло мыслимые и немыслимые границы[/b]. Как обычно я сегодня заехала в отделение внести ЧДП на уменьшение срока и уже непосредственно у операциониста выяснилось, что мою сумму пустили на уменьшение ПЛАТЕЖА! И самое главное все списалось, ничего нельзя отменить!! Как так то?? Почему я должна уменьшать платеж на каких-то 100-200 рублей, когда должна была уменьшить срок (и ощутимо уменьшить) из-за некомпетентности сотрудников Банка! Я не прошу, я требую сделать именно перерасчет на уменьшение срока платежа (пропорционально внесенной мной сумме), а не уменьшение суммы платежа. Мне все равно как и за чей счет это будет сделано. И извинения в данном случае мне не интересны. Ошибка была допущена сотрудником отделения "Преображенское" - Х-а Н.П. Старший специалист, кроме извинений ничего сделать не смог.