Даже автоматизация не помогает Сбербанку

06.10.2017 21:04
3431
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Летом 2016 года мною был заключен договор ипотечного кредитования. К сожалению, я буквально воспринял слова президента Германа Грефа о том, что Сбербанк является технологичным и клиентоориентированным банком. Через год я через Сбербанк-онлайн, [b]платеж «Оплатить онлайн полис - Страхование ипотеки (продление)»[/b] повторно застраховался в ООО "Сбербанк-страхование" на сумму остатка задолженности. Никакого полиса в Сбербанк-онлайн на дату продления мне не выдавалось. В начале июля 2017 года мне звонил сотрудник Сбербанка с вопросом о необходимости продления страхования, которому я уточнил факт страхования и использование дистанционного канала Сбербанк-онлайн для оформления страховки.[b] В июле 2017 года я подал заявление о снижении процентной ставки, однако в сентябре 2017 года ставка была повышена!!! [/b]Такой же она остается и на текущий момент. В ответ на мою жалобу специалист Сбербанка указала, что причиной повышения ставки стало отсутствие полиса. При этом [b]в ответе специалиста Сбербанка[/b] содержится также [b]информация о другом кредитном договоре другого человека[/b]. Считаю, что Сбербанку пора заканчивать с крайне неудачными экспериментами по автоматизации бизнес-процессов и начать уважительно относиться к клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-14T15:58:13+03:00
"При этом в ответе специалиста Сбербанка содержится также информация об другом кредитном договоре другого человека" - просьба направить скан/фото ответа Банка (с зарегистрированной на портале почты) на адрес responses@banki.ru и отписаться об этом в комментариях.
m*******@gmail.com
скан ответа банка и оплаты страховки отправил на указанную почту
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-25T14:31:35+03:00
Добрый день! Приношу вам искренние извинения за эту ситуацию. Банком было принято решение о снижении процентной ставки, а также возврате переплаты. Надеюсь, что произошедшее не отразится на вашем отношении к Сбербанку, а дальнейшее сотрудничество с нами будет сопровождаться только хорошими впечатлениями! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка