Долго возвращают списанные по ошибке деньги с карты

07.10.2017 00:08
3323
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация произошла 27.09.2017 в ТЦ Мега. При покупке пылесоса в М-Видео и оплате на кассе банковской картой терминал выдал ошибку. На что кассир сказала, что оплата не прошла и попросила оплатить еще раз. Во второй раз оплата прошла успешно, однако тут я увидел на телефоне СМС-оповещения о том, что деньги с меня были взяты все-таки два раза, по 12 490 р. На мои претензии к кассиру, что она пробила мне товар два раза, она позвала менеджеров (или не знаю, кого там она позвала), и мне показали чек с одной оплатой и заверили, что в первый раз произошла ошибка, и оплата не прошла. Я связался по горячей линии с консультантами Сбербанка, наконец дойдя по цепочке до третьего человека (Юлии), мне сообщили, что - да, произошла ошибка, деньги не ушли, но где-то зависли. И успокоили меня, сказав, что деньги вернутся в течение трех дней. Прошла неделя, денег все еще нет, я вновь связался по горячей линии с консультантами, мне сообщили, что моя жалоба от 27 числа зафиксирована, делают все возможное, но ждать мне возможно придется до 17 октября решения от банка, и только тогда сообщат как и когда вернут мне мои деньги. А теперь внимание вопрос: нельзя ли ускорить рассмотрение дела и вернуть мне деньги раньше 17-го числа? Сумма для меня немаленькая, плюс пугает неопределенность.
Сбербанк
Сбербанк
2017-10-10T05:48:03+03:00
Добрый день! Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Я проверила информацию, на текущий момент ваше обращение находится в работе. Я направила его на приоритетное рассмотрение. Как только банком будет принято решение, мои коллеги сразу предоставят вам ответ тем способом, который был указан при регистрации. Пожалуйста, ожидайте! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
a*******@uralweb.ru
2017-10-17T19:35:14+03:00
Деньги вернули 16.10.2017, за это спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка