Некомпетентное обслуживание

08.10.2017 13:35
3144
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 06.10.2017г. в 13:40 я пришла в отделение № 9038/01682 Сбербанка, который находится по адресу: г. Москва, ул. Солнечногорская, д.5, к.1 для того, чтобы получить банковские реквизиты. Девушки-консультанты помогли распечатать талон (С028 ). За 1 час ожидания в электронной очереди ни разу не были вызваны посетители с буквенным обозначением "С". После часа ожидания я подошла повторно к консультантам и поинтересовалась, почему за 1 час ожидания моя очередь так и не подошла, в то время как люди, которые сидели в очереди уже все прошли и даже те, которые пришли после меня. Мне объяснили, что я "не в то время пришла", что сегодня получение пенсий. Какая связь между получением пенсией и выдачей банковских реквизитов? Я не знаю, но мне в конце концов дали еще один талон (В317), в ту очередь, где получают пенсии. Еще полчаса ожидания и наконец меня вызвали в окно к специалисту. Сотрудница за 1 минуту распечатала листок с реквизитами. За полтора часа ожидания в окошках обслужены порядка 70 человек. 1,5 часа для получения пустяковой справки! Пробыв столько времени в отделении, я едва успела оформить документы на получение компенсации на погребение мамы в пенсионном фонде. Хотелось, чтобы консультанты в отделениях банка были более внимательными к людям и более грамотными, чтобы исключить такие инциденты. Прошу разобраться в ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2017-12-05T03:25:45+03:00
Добрый день! Сожалею, что посещение офиса банка вызвало у вас неприятные впечатления. По факту вашего обращения отмечу, что каждый случай нарушения стандартов качества клиентского обслуживания рассматривается в индивидуальном порядке и учитывается в дальнейшей работе банка. Мы проработали ваши замечания касательно данного офиса. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет приносить вам только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка