Претензия, работа персонала

Добрый день! Являюсь работником 1 ГКБ скорой помощи имени Е.Е. Волосевич. В апреле 2017г. проводилась массовая выдача карт мир сотрудникам больницы. Представитель Сбербанка А-ва Анна Владимировна принимала заявки на кредит. Номер кредитной заявки 805905740. Мною была подана заявка на потребительский кредит. При вопросе о том, что мне не нужно страхование жизни, А-ва А.В. ответила, что это ваше решение, СТРАХОВАНИЕ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО. Так же, если будет положительное решение, то просьба выдачу произвести в отделении по адресу: г. Архангельск, ул. Терехина 9. В итоге, при звонке о решении Анна Владимировна сообщила, что банк вам одобрил кредит, но ТОЛЬКО СО СТРАХОВАНИЕМ ЖИЗНИ. Что самое интересное, при подписании документов четко и ясно прописано, что заявление на страхование по программе ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ..., а так же не влияет на решение одобрения кредита. А здесь получается, что просто при заведении заявки по умолчанию поставили со страхованием жизни. А на выдачу кредита сказали необходимо обратиться в офис по адресу г. Архангельск, пр. Ломоносова 258, корп. 1. Хотя мною было выбрано другое место, до которого удобнее добраться. 11 апреля 2017г. я подошла в отделение Сбербанка с целью получения потребительского кредита. По словам А-вой А.Н. мне необходимо было подойти к менеджеру по продажам А-ва Е.В. Перед подписанием договора у меня возникли вопросы, по поводу страхования жизни, по оплате кредита, полного и частичного погашения и т.д. На что менеджер не смог мне дать ни одного ответа, т.к. заявку она не принимала. А-ва Е.В. предложила мне отойти в общий зал и позвонить А-вой А.В., чтобы получить ответы по данным вопросам от нее по телефону, т.к. ее не было на месте. Т.е. получается, передо мной сидит менеджер, который все это знает, но при этом отказывается отвечать на вопросы мои. Звонить я никому не стала, только время потерять. На вопрос можно ли без страхования взять данный кредит, А-ва Е.В. ответила, что только подать новую заявку необходимо и не факт, что ее одобрят. По поводу возврата страхования жизни ответить не смогла ничего, позвала старшего по смене, на что сотрудник старший (ФИО не запомнила) с нежеланием и с слегка повышенным тоном ответила, что отказаться можно от страхования. Мною был оформлен кредитный договор 55788 от 11 апреля 2017г., А-ва Е.В. подготовила договор, дала на подпись и попращалась, ничего не объясняя и не говоря по договору, называется "читайте все сами". На основании вышеизложенного прошу провести разъяснительную работу с вашими сотрудниками, такое обслуживание никуда не годится, так же заведение заявки по своему усмотрению тоже не приемлемо. Просьба предоставить ответ о проведенной работе по данной претензии. Являюсь вашим клиентом, не в первый раз, но из-за такого отношения Сбербанк резко упал в моих глазах.