Благодарность отдельным сотрудникам Сбербанка

Хочу отметить прекрасную работу сотрудников ПАО Сбербанк: Сотрудника Управления по работе с проблемной задолженностью Главного специалиста З-ва Ивана Викторовича и Заместителя руководителя филиала 9038/01689 Лефортовской территории С-вой Лилии Рафаэльевны. Предыстория. Мой ныне покойный муж был клиентом Сбербанка. После его гибели при оформлении наследства нотариус направлял запрос в банк о наличии у него счетов и задолженностей. В права наследования я вступила, а через 4 года мне пришло письмо из Сбербанка о том, что у моего покойного мужа была овердрафтная карта, и на момент принятия мной наследства по ней был долг. А банк о нем своевременно не уведомил нотариуса, т.к. «карты такие только начали появляться в качестве новой услуги и сведения по ней не в общем доступе для сотрудников, а свидетельство о смерти в данный отдел не поступило». И за 4 года проценты превысили сумму основного долга в несколько раз! Целый год я писала письма в банк с объяснением, что мне ничего не было известно об этом долге. Что, знай я о нем, я бы его сразу погасила. Что я готова погасить основной долг. Однако, мне все сотрудники говорили одно и то же: внесешь деньги, они только погасят часть задолженности по процентам. И никакие подтверждения с моей стороны, что в банк неоднократно и своевременно подавались сведения о смерти кредитора и о том, что нотариус не передавал мне информацию о наличии кредиторской задолженности, различными сотрудниками, которые «вели» мое «дело», не рассматривались. Пока шла переписка, задолженность росла. И тут мне повезло первый раз. В Лефортовском отделении, выбрав на терминале услугу «решить вопрос», я попала в отзывчивые руки С-вой Л.Р.  Больше года год она пыталась помочь мне: сама писала запросы в различные отделы, помогала мне составлять письма и т.д. К сожалению, безрезультатно. В итоге Лилия помогла мне связаться с Сотрудником Управления по работе с проблемной задолженностью Главным специалистом З-вым И.В., только получившим мое «дело», которое постоянно передавали из рук в руки, поскольку, как я понимаю, никто не хотел им заниматься. И тут мне повезло во второй раз. Иван все досконально изучил, понял, что, будучи добросовестным клиентом, своевременно погашавшим другой, более серьезный кредит моего покойного мужа, я действительно имела возможность погасить задолженность по карте покойного мужа, если бы о ней знала. Иван смог убедить свое руководство в отсутствии у меня какого-либо умысла. В итоге проблему решили, как мне сказали, беспрецедентным образом: я должна была вернуть банку только сумму основного долга, а набежавшие за несколько лет проценты (повторю, их сумма была в несколько раз больше суммы основного долга) возвращать не пришлось. Реализация такого решения потребовала много времени и труда (в том числе программистов). Очень благодарна за отзывчивость, человеческий подход, помощь, участие и стремление довести дело до конца.