Безответственные сотрудники центра ипотечного кредитования

Обратная связь по работе Ф-вой Екатерины Викторовны,Менеджер по ипотечному кредитованию Центр ипотечного кредитования на площадке ВСП 8047/0314 ПАО Сбербанк Красный проспект, 46, этаж 2, каб. 23 Отделение флагманское. Пытались оформить рефинансирования ипотеки с Екатериной, но к нашему сожалению, а может быть к счастью сделка так и не состоялась. Причина в следующем, заявку Сбербанк нам одобрил, уточнив срок действия заявки (нам было сказано в течении 3-х месяцев заявка действует) можно запустить сделку. Дождавшись повторной оценки нашей квартиры, я пытаюсь дозвониться до Екатерины -абонент недоступен, оповещение в виде смс, к кому я могу обратиться тоже не приходило. Иду специально в офис (что очень не удобно) для уточнения своих дальнейших действий, попадаю на зам. руководителя Татьяну, которая мне сообщает что по нашей заявке отказ, отказ нам оформила Ф-ва Екатерина, при том что Екатерина общалась лично со мной один раз по телефону, когда сообщила о положительном решении банка. Отказ устно, тем более письменно никто со мной лично из сотрудников банка не обсуждал, комментарии которые указала Екатерина в отказе по нашей заявке мною не подтверждены. Очень жаль, что такие сотрудники влияют на репутацию крупнейшего банка, а все для того чтобы уйти в отпуск и быстрее скинуть с себя незавершенные дела. После общения с зам. Руководителя Татьяной, у меня сложилось впечатление, что в данной ситуации я сама виновата и надо было достигать понимания с менеджером Екатериной, а сейчас мне предложено собирать повторно пакет документов для подачи заявки, но нет никакой гарантии, что банк нам повторно одобрит заявку. Ещё очень неприятно, когда руководители врут - Екатерина находилась якобы на "больничном", но в современном мире есть соц.сети, где Екатерина открыто делится своим отпуском. Прошу руководство банка обратить внимание на качество работы данных сотрудников. Общение с банком заняло 2 месяца, по итогу результата нет, потраченное время, нервы, негатив к банку, так как любой сотрудник является прямым представителем банка.