Проблемы с интернет-банком

Имею несколько вкладов в Совкомбанке, последний вклад был открыт в августе 2017 года. Долгое время не заходила в интернет банк, только пользовалась картами для оплаты покупок. Когда решила проверить состояние всех своих вкладов, обнаружила, что часть их в интернет банке не отражается, а разница по остатку карточного счета составила больше 150 000. Нужно ли говорить, какие мысли возникли у меня по этому поводу? Несколько раз звонила на горячую линию. Дозвониться, во-первых, крайне трудно. После 15-минутного прослушивания музыки и сообщения о том, что соединение с оператором произойдет через 10 минут, связь обрывается. Но я человек настойчивый, потратив час своего личного времени, дождалась-таки связи с оператором. Заявку приняли, сказали, что данные обновили, но в ИБ ничего не изменилось. Я ждала сутки. Снова никаких изменений. Снова дозваниваюсь на горячую линию банка, отвечает уже другой сотрудник. Он говорит, что все данные обновлены и предлагает запросить через ИБ выписку за последний месяц. По выписке все то же расхождение в 150 000 рублей. На горячей линии мне сообщают, что моя заявка под номером 17265431 будет передана сотрудникам технического отдела и со мной свяжутся дополнительно, после выяснения причин проблемы. Через час мне перезвонил сотрудник уже технического отдела. Выяснилось, что почему-то на меня были созданы две учетки в интернет-банкинге. После нескольких наводящих и уточняющих вопросов сказали, что все сделают для корректного отображения моих счетов и предложили зайти в интернет банк через час. Через час я увидела в интернет банке все свои счета и вклады, расхождения по сумме уже не было. После долгих мытарств проблема была решена, но хотелось бы решать подобные вопросы более оперативно.