Списали деньги со счета и не предоставляют информацию более 2-х недель

Добрый день, Денис! Прежде всего, примите сожаления, что Вам пришлось длительное время провести на линии для уточнения изменений доступного остатка по Карте, мы примем меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем! Разобралась ситуацией и готова предоставить комментарии: - 18.08.2017 Вами была совершена покупка в валюте евро по бронированию отеля на сумму более 15 000,00 руб., о чём Вам было направлено соответствующее уведомление в виде СМС-сообщения. Платёжный лимит был уменьшен на соответствующую сумму. - В соответствии с рекомендациями платежной системы, в случае если подтверждающий документ о совершении операции не поступает в Банк в течение 14 дней с момента совершения операции, сумма становится доступной Клиенту. В связи с чем, 02.09.2017 операция была разблокирована, лимит был увеличен на сумму данной операции (по состоянию на 01.09.2017 он составлял сумму более 21 000,00 руб., после разблокировки суммы – более 37 000,00 руб.). В этом случае СМС уведомление о разблокировке суммы и увеличении доступного остатка по Карте не предусмотрено. - 22.09.2017 на основании подтверждающих документов от торговой организации Банком было осуществлено списание указанной операции на соответствующую сумму, платежный лимит был уменьшен в связи с чем образовался отрицательный платежный лимит. Отмечу, что в рамках Услуги SMS-сервис сообщения поступают только по авторизованным операциям. Так как списание по операции от 22.09.2017 происходило без авторизации, сообщение Банком не направлялось. Понимая, что дополнительные смс-сообщения по факту изменения доступного остатка по Карте могли бы быть полезны в данном случае, мы также направим информацию о изменении настроек в ответственное подразделение Банка. С уважением, Романенко Вероника АО «Банк Русский Стандарт»