Отвратительное и очень долгое рассмотрение претензий

Ранее являлся клиентом МДМ банка, после чего банк санировали. Подошел срок действия моей кредитной карты, спросил у сотрудника в отделение на Конногвардейском, могу ли я продолжить пользоваться кредитной картой на прежних условиях. Сотрудник ответила нет и предложила перевыпуск карты на новых условиях. Я отказался и вопрос как бы закрыли. Для погашения кредита по карте у меня есть дебетовая карта МДМ банка, уточнил у сотрудника смогу ли я через нее переводить средства на "бывшую" кредитную карту - получил утвердительный ответ с этим и ушел. Когда настал момент очередного минимального платежа по карте, кладу деньги на действующую дебетовую карту и пытаюсь произвести перевод через мобильное приложение. В итоге в мобильном приложении карты нет, звоню в банк, минут 30 мне пытаются помочь в данном вопросе, все без успешно. В итого, кое-как, нашли реквизиты кредитной карты и я совершил платеж. Дабы не морочить себе голову, решил обратиться в отделение за "пластиком" - чтобы можно было без лишних телодвижений класть деньги на счет. Прихожу в отделение на Конногвардейском, объясняю ситуацию, прошу выпустить ТОЛЬКО пластик. Специалист пытается совладать с компьютером, но безрезультатно, потратили минут 30 на такую операцию - говорит, система не дает. Думаю, ну ладно Бог с вами, буду мучатся через мобильное приложение, благо уже шаблон сохранил. Затем через пару месяцев получаю интересное сообщение от банка, в котором говориться, что мне предлагаю выполнить условия льготного кредитования и погасить всю сумму долга до 20 числа такого-то месяца. Крайний срок платежа у меня всегда был 30. Дате я не придал значение в тот момент, но вот формулировка меня напрягла. Звоню в банк, спрашиваю что значит льготный период: мне сотрудник банка - стандартную пластинку, про то, что вы совершали платеж и  у вас есть 50 дней на погашение задолженности и т.д. Но я говорю, что никаких платежей физически совершать не могу, т.к. карта у меня не активна и более того ее уже не существует. Внятного ответа не получил, оставляю обращение 1-17838556963 3.07.2017. Кладу как обычно сумму, которую мне написали в СМС (на тот момент не обратил внимание, что она стала меньше моего ежемесячного платежа), но деньги кладу числа 30, так как я привык. В августе приходит подобное СМС, только теперь помимо льготного кредитования, увеличилась сумма мин. платежа в 3 раза. Иду в отделение банка 2.08.2017, оставляю второе обращение. Кстати, ответ на первое я к тому моменту не получил. Спрашиваю у сотрудника что произошло, на каком основании, толком ничего сказать мне не смогли, посчитали - видимо сбой системы произошел в тот момент когда пробовали дать "пластик", отсюда и штрафы и изменение даты платежа и процентов и т.д. Ну, думаю оставил заявление в отделении банка - процесс ускориться. И правда буквально через 10 дней приходит СМС, явитесь в банк получите ответ. Прихожу, и получаю интересное сообщение, о том, что МДМ банк объединился с БинБанком и т.д. На мой вопрос сотруднику, о том что вы объединились - это конечно хорошо, буду иметь ввиду (ранее официального письма я не получал), но хотелось бы получить ответ на мои вопросы... Она развела руками и отправила запрос повторно... 1.09.2017 я звоню в очередной раз в банк, спрашиваю как там мое обращение №2, мне говорят - оно уже рассмотрено - придите в банк..., я говорю, что там был, такой ответ меня не устраивает, прошу ответить на мое обращение... А также спрашиваю судьбу моего первого обращения. А оно оказывается еще рассматривается. В итоге поставили высокий приоритет рассмотрения обращения, клянутся рассмотреть в течение 5 дней. Через 3 дня приходит ответ - обращение рассмотрено, но нам требуется еще время... Звоню 15.09.2017 с вопросом, сколько можно рассматривать - говорят скоро ответят. Оставляю еще одну претензию - в связи со скоростью рассмотрения. Звоню 20.09. - ну как, рассмотрели. - нет Звоню 01.10.2017  - ну как рассмотрели? - нет. Прошу переключить на "старшего"/"ответственного", говорю сколько можно мне голову морочить.... обещаю обратиться в суд... После долгой паузы и видимо консультации со старшим, мне сказали - сегодня будет дан ответ. Ответа нет.. Звоню 04.10.2017 - (Обращаю внимание с момента обращения прошло более 90 дней!!!) -рассмотрели? -  нет.... Говорю, что обещали в понедельник, разговариваем уже на повышенных тонах... сотрудник сдается, берет трубку другой специалист. К сожалению, не знаю кто, по регламенту банка - называть фамилию и должность нельзя. Очень интересно насколько это законно. ну да Бог с ним вопрос в другом, когда рассмотрите и сколько это будет продолжаться. Сотрудник клянется, что максимум до 06.10.2017 рассмотрят и будет ответ. Сегодня 09.10.2017. Как думаете, есть ответ? :-) Нету...  Ну что, уважаемый БИНБАНК, давайте теперь тут буду ускорять вас....