Полная некомпетентность сотрудников банка

13.07.2017 оформила в Совкомбанке автокредит на 36 месяцев с остаточным платежом в последний месяц. Ежемесячный платеж составил 11 365, 48 рублей. Появилась возможность производить оплату  большими суммами. Пришла в офис на Пушкина 37, так как только там  работает специалист по автокредитам в городе Пермь. Неповезло -  молодой человек уволился, консультировать некому. Другой сотрудник объяснила, что у меня есть два  варианта: уменьшение срока выплат и уменьшение остаточного платежа. Для того, чтобы ими воспользоваться следует звонить на горячую линию. Пополнила  счет, позвонила. Мне интересно уменьшение остаточного платежа, именно эту опцию я и выбрала. Итог -  в августе сумма остаточного платежа уменьшилась на сумму переплат. Всё отлично, так мне казалось.... В сентябре пришло время второго платежа. Поступаю также. Пополняю, звоню. И  тут выясняется, что есть ещё один вариант к тем двум - уменьшение обязательного ежемесячного  платежа. Стою на своем, прошу уменьшить остаточную сумму. После некоторых действий, девушка-оператор сообщает, что все сделано. На следующий день прихожу в офис взять распечатку платежей. Сумма остаточного платежа уменьшилась всего на 2000, хотя переплата была более  8000, а срок выплат сократился на 1 месяц. Пытаюсь решить вопрос в отделении, слышу, что сотрудники горячей линии некомпетентны ( вот это корпоративная  культура!!!), ничего не добьюсь и лучше все оставить так как есть. Регистрирую обращение в письменной  форме №17643719 от 15.09.207. Мне называются сроки решения - 3 рабочих  дня. В  итоге -  отработана только 03.10.207, после моих неоднократных звонков на горячую линию с напоминаем о себе. По итогам обращения мне уменьшают сумму обязательного ежемесячного платежа на весь период кредита ( я не просила  об  этом!)  и сумму остаточного всего на 3000 ( напомню -  переплата  была более 8000). Звоню снова на горячую  линию, чтобы  ещё  раз напомнить - списания  нужны только с остаточного платежа. В очередной  раз получаю новую информацию по условиям обслуживания. Оказывается, таких опций 4  и в чистом  виде  уменьшения остаточной суммы нет. Остаточную сумму можно уменьшить только  с уменьшением срока кредита или с уменьшением ежемесячного  платежа! На мой  вопрос с какого времени эти изменения получаю  ответ -  так  было всегда. А как же корректные списания с остатка в  августе? Или это тоже была ошибка? 08.10.2017 совершаю снова звонок на горячую линию. Вопрос один -  могу ли я уменьшить только остаточную сумму?  Ответ -  да,  можете, при этом ничего более по условиям не изменится. Итог: безобразное обслуживание в офисе банка, некомпетентность сотрудников горячей линии и третье -  самое  главное - где и у кого найти достоверную информацию об условиях обслуживания по автокредитам с остаточными платежами? Нахожусь в начале сотрудничества с этим банком, но уже понимаю, что отношения  будут сложными.... Сотрудники Совкомбанка, среди вас есть те, кто  дорожит репутацией своей компании и действительно владеет знаниями по продуктам, предоставляемым  населению? Прошу вас откликнуться и дать официальный ответ. Спасибо!