2 месяца не могу получить (поменять) терминал оплаты

Я ген. директор ООО. Решил поменять старый терминал для банковских карт на терминал нового образца. Обратился в отделение по адресу 119019, Москва, ул. Василисы Кожиной, дом 1. В начале августа 2017 года, поинтересовался у менеджера как осуществить замену и какие документы необходимы. Собрав всё необходимое (новый договор аренды, старый терминал оплаты с зарядкой и прочее) поехал в банк. Приветливый менеджер Лариса, минут за 30, консультируясь у коллег, заполнила все необходимые документы и сообщила мне, что через 2 (ДВЕ) недели терминал будет! ПРИ ЭТОМ - на мой вопрос: что делать со старым терминалом, говорю, вот он, мол, у меня с собой, мне сказали: "Оставьте у себя".....Прошли 2,5 недели, никто не перезвонил.. Решил заехать спросить, вроде не далеко - минут 20 туда и минут 30 обратно, пробки... Менеджера Ларисы не оказалось, со слов её любезной коллеги Кристины узнал, что она перешла в другой офис. Ну, думаю ничего страшного, уточняю у Кристины, что и как. Узнаю, что заявка висит, но пока не готова, скорее всего, где-то через недельку, все у вас будет хорошо. Беру визитку у Кристины. Жду еще недельку, перезваниваю, пока нашел телефон отделения, через общий номер, т.к. телефоны на визитке не работают, прошло минут 30. В итоге, Кристины нет - на больничном.... Поехал опять... Любезный менеджер .... молодой человек .... уведомил меня, что девочки (Лариса и Кристина) ошиблись и так быстро эта процедура не делается! Что спрашиваю делать дальше, Кристина выйдет на след. неделе и приезжайте. 25 сентября, утром, звоню в банк, дозваниваюсь до Кристины и узнаю причину моих неудач - ВЫ ЖЕ СТАРЫЙ ТЕРМИНАЛ НЕ ОТДАЛИ! Скорее визите старый терминал, ЕЩЕ РАЗ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ! Привез через час, получил заверение, что через неделю т.е. с 02.10-04-10 терминал будет стоять у меня. О3.10 звонка из банка нет. Звоню сам и попадаю на молодого человека, который сообщает мне: КРИСТИНА БОЛЕЕТ! Уточняю: А, пардон, Кристина одна работает в данном отделении и только она может решить мой вопрос??? Внятного ответа не получил. Я решил сослаться на их руководителя, мол расскажу, ата-та и все такое, менеджер сказал, что перезвонит мне, сегодня же. НО С ТЕХ ПОР НИЧЕГО! Слов нет.  Мы - юр.лицо с хорошим потоком клиентов, за 2 месяца ожидания могли бы упростить себе и нашим клиентам жизнь, пользуясь терминалом оплаты. ПАО "Сбербанк" заработал бы деньги....  ан нет.