Никакой лояльности к клиентам

Всем доброго времени суток. Столкнулась с такой проблемой что была сокращена с работы и пришлось встать на биржу труда для её поиска. Так как работала в организации более 15 лет, то и кредиты всегда выплачивала своевременно, без задержек и в полном объеме.  Наряду со сложившейся ситуацией взяла документы с биржи труда для уведомления банка и возможности предоставления мне Кредитных каникул на время поиска работы (отсрочку хотела максимум на 2 месяца) пришла в отделение Хоум Кредит Банка на станции метро Выхино. Объяснила всю ситуацию операционистке и попросила предоставить мне бланк заявления на предоставление услуги "Кредитные каникулы". Она сказала, что такой формы бланков в банке не представлено и все, что она может, это проставить пометку в моей карточке клиента о затруднительном положении и со мной свяжутся, чтобы подсказать дальнейшие действия для решения проблемы (ездила 02.10.2017г. в этот же день внесла очередной платеж по кредиту). Спустя 5 дней мне поступило уведомление на телефон со следующим текстом: "Уважаемый клиент! Ваше обращение об уменьшении ежемесячного платежа рассмотрено. Для дальнейшего решения вопроса обратитесь в банк." Сегодня я обратилась в банк для уточнения о каком обращении идет речь, если я обращалась с просьбой предоставить совершенно иную услугу. Сотрудник колл-центра, услышав всю ситуацию, исправила услугу и сообщила, что банк в данной просьбе мне отказывает. На вопрос, что тогда мне делать, был получен шокирующий ответ: "Выплачивайте в полном объеме". Причину отказа банк не обязан объяснять... [b]За 4,5 года выплаты[/b] данного кредита без просрочек, я была уверена, что банк пойдет мне навстречу. Такого быстрого отказа я не ожидала. Банком даже не было запрошено никаких документов и заявлений на рассмотрение. Именно для такой ситуации данная услуга и была придумана, а банк фактически заставляет залезть в долги или в просрочки... На мой взгляд такое отношение к своим клиентам недопустимо. Прошу разобраться в данной ситуации руководство банка и уведомить о возможностях решения данного вопроса. Спасибо.