Отсутствие компетенции и желания работать с клиентами

Я решила рефинансировать ипотечный кредит в ФК "Открытие". 28 августа был подписан кредитный договор и предварительный ипотечный договор. Расстались с менеджером А. К-м, который вел сделку, на том, что я возвращаюсь в ФК "Открытие" с уведомлением о снятии обременения с моей квартиры и заключением ипотечного кредита, после чего процентная ставка по ипотеке будет снижена до 10,25%.  14 сентября я написала менеджерам, которые занимались моим делом, о том, что уведомление из Росреестра на квартиру у меня на руках и я хотела бы уточнить дату и порядок заключения ипотечного кредита, поскольку время идет и я заинтересован в быстрейшем решении вопроса. Однако оба менеджера уволились и Екатерина Я-кая (одна из них) сообщила, что мое дело передано руководителю отдела К-ву Сергею и доступа к почте у нее больше нет.   16 сентября я обратилась в кол-центр ФК Открытие с тем, чтобы уточнить, кто занимается моим делом и где найти К-ва С. Затем по рекомендации сотрудников горячей линии я ездила в офис на Валовой. Без результата. 18 сентября я дозвонилась до К-ва С., который уверил меня, что никакой информации по моему кредиту ни от Я-кой Е., ни из офиса на Валовой он не получал. 19 сентября К-в С. сообщил, что моим вопросом будет заниматься специалист Н-на Ольга. В связи с отсутствием информации от Н-ной по сделке, 21 сентября я снова обратилась к К-ву С. с просьбой ответить на вопрос о дате сделки, этапах сделки, документах для сделки. Ответа нет. Повторный запрос 25 сентября. 25 сентября я получила ответ от К-ва С. о том, что дата сделки запланирована на 28 сентября. По документам - снова ни слова.  Сделка прошла 2 октября в офисе по адресу: Москва, Дубки, 2 (дата была перенесена в связи с моей болезнью). Накануне О. Н-на прислала мне сообщение о том, что при себе на сделке я должна иметь только паспорт и позвонить курьеру. Это все. 2 октября ипотечный договор был подписан, пакет документов готовила Н-на О. Вместе с курьером пакет документов был сдан в МФЦ по адресу: Москва, Милашенкова, 4 для регистрации ипотеки. Сегодня, 9 октября, мне позвонила сотрудница из Росреестра и сообщила, что, к сожалению, пакет документов по моей квартире не полный - нет оригинала кредитного договора. Ей очень жаль, но, я не первая, кто пострадал из-за того, что сотрудники ФК "Открытие" некачественно готовят документы и у клиентов в связи с этим возникают проблемы. Теперь документы отклоняются на 3 месяца.  Я звоню Н-ной О. и сообщаю о том, что пакет документов, который она подготовила, неполный, не хватает оригинала кредитного договора, на что она отвечает, а при чем тут она? Оказывается, я сама должна была обсудить этот вопрос с курьером и курьер должен был мне всё рассказать про документы. Спрашиваю, а как я должна была догадаться об этом, если никакой коммуникации она, как специалист, который занимается моей сделкой, не сделала по этому поводу, несмотря на мои многочисленные запросы. На это ответа не последовало. Звоню ее руководителю - К-ву С. Г-н К-в сообщил мне, что не может контролировать работу по всем сделкам и всех сотрудников и я сама должна как-то решить вопрос с кредитным договором. Нормально, да? Во всей этой истории самые главные "виноватые" - это я и курьер. А специалист банка и ее руководитель совсем ни причем.  Звоню на горячую линию, чтобы выяснить к кому из банка можно обратиться с моим вопросом, есть ли управа на нерадивых сотрудников в банке. На горячей линии в ФК "Открытие" мне предложили оставить жалобу. Оставила. Это третья жалоба за последний месяц. 2 другие мои жалобы находятся в статусе "на рассмотрении" с 16 сентября при заявленных сроках - в 14 дней. Почему до сих пор нет ответа? На этот вопрос у специалиста горячей линии ответа нет, но я могу по этому вопросу оставить заявку тоже! Оставляю заявку для выяснения причин отсутствия ответа на мои жалобы, но умом понимаю, что все мои заявки и жалобы улетают в космос. В банке до них никому нет никакого дела. Снова звоню К-ву - что с моим вопросом? Отвечает, что они нашли выход - документы сами довезут. Честно говоря, надежды на то, что эти люди на что-то способны в плане нормальной работы с документами и клиентами, у меня больше нет.   .  Прочитав негативный отзыв клиентов из Ханты-Мансийска, которые тоже намучились с рефинансированием ипотеки, связавшись с этим банком, я поняла, что, если так происходит в разных отделениях банках страны, то это вопрос не в отсутствии компетенций и отсутствии желания работать с клиентами у сотрудников конкретного банка Москвы, а в том, что это целенаправленная политика банка по всей стране, который сначала привлекает клиентов низкой % ставкой по рефинансированию кредита, а затем делает всё возможное, чтобы подписание ипотечного договора со сниженной % ставкой было затянуто на максимальный срок или совсем сорвано. При этом всю ответственность, включая финансовые издержки, банк перекладывает на клиентов.