Глобальная некомпетентность

10.10.2017 11:41
2164
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
История такая: Разместила в банке вклад - 100 000 руб. с целью посмотреть как работает интернет-банк, ну и сам банк, поскольку через несколько месяцев исполняется 55 лет и надо выбрать куда переводить пенсию. После этого начались бесконечные звонки и смс с предложением взять кредитную карту ЭЛЕМЕНТ_120 с кр.лимитом 50 000 руб. В сентябре решила поехать в отпуск в Европу, решила попробовать воспользоваться и кредитными предложениями. Небольшое отступление: ПОЧТА-БАНК - это картонная стойка в почтовом отделении, где сидит один, обычно грустный работник банка, которому нужно срочно куда-то бежать. Если этот человек уже убежал - то на стойке стоит бумажка с номером телефона этого работника и объявление, что он вернется через 30 мин, к примеру. Пришла в банк 13 сентября - выдают обезличенную карту, объясняю барышне, что мне необходима обыкновенная карта виза, но обязательно именная, поскольку я беру в аренду машину, а по обезличенной карте ее не выдают. [u]Именную обещают выпустить за неделю, заверяют меня, что это абсолютно бесплатно. [/u]Меня все устраивает, за исключением того, что оформление происходило более часа, поскольку уже 18:00 и работнику банка нужно срочно забрать ребенка из соседнего детского сада и мы вынуждены прервать оформление на некоторое время.  Карту получила через 9 дней. Получение тоже не быстрое, тоже с походом в детский сад.[u]Перед поездкой захожу в банк, уточняю по какому курсу списываются деньги - говорят ЦБ +2%. Впоследствии оказывается, что 2,5%. [/u]К интернет-банку масса претензий: Не отображаются заблокированные суммы: покупку, совершенную 24 сентября я смогла увидеть в интернет-банке только 7 октября, когда деньги были списаны. Т.Е. - 2 недели нет возможности что-то отследить. Погасила кредит 10 октября - в интернет-банке вижу переведенную сумму, но банк устроил все хитро: этими деньгами невозможно воспользоваться БОЛЕЕ 24-х часов, поскольку на счет деньги зайдут на счет только после 19:00 следующего дня. История операций по-крайней мере 10 октября недоступна.   Ну и окончательно отвратил меня от банка последний разговор с колл-центром банка. Оказывается, то, что я отказалась получать обезличенную кредитную карту стоило мне 600 рублей, поскольку эта операция проведена как перевыпуск карты. Т.О. Я совершила ОДНУ операцию по кредитной карте на 300,14 ЕВРО. Если бы я воспользовалась кредиткой банка АВАНГАРД, услугами которого пользуюсь уже лет 15 (и с кредитным лимитом 350 000 руб), то сэкономила бы 651,46 рублей на курсе валют (информация точная, поскольку в этот день я оплачивала покупки картой АВАНГАРД), получила бы 205,93 - 1% кэш бэк, и не платила бы 600 руб за МНИМЫЙ перевыпуск карты.  ПОТЕРЯНО: как минимум 4 часа времени (и еще предстоит) на походы в банк и почти 1 500 руб. за удовольствие протестировать работу ПОЧТА-БАНКА. Господа! НЕ ВЕДИТЕСЬ НА 120 дней БЕСПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА!!! ЗаплАтите больше ПО-ЛЮБОМУ!  А уж времени потратите...................
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-18T16:53:43+03:00
"Перед поездкой захожу в банк, уточняю по какому курсу списываются деньги - говорят ЦБ +2%" - автор, уточните дату. Обращались в тот же клиентский центр?
ninaman
2017-10-18T17:30:20+03:00
Да, в тот-же центр. Мне кажется, что 23 сентября. Но нет уверенности. Тут, конечно, и моя оплошность, поскольку в договоре на 1-й странице написано, что 2,5% - это я уже потом посмотрела.... И эту страницу я подписала. И дело даже не в %%, а в том, что при аренде а/м деньги на карте блокируются, а не списываются. Так всегда во всех банках, я даже посмотрела в другом банке за прошлый год. Запрос на списание средств уходит в день возврата а/м. Курс - тоже на день запроса на списание. Почта-банк списывает деньги по курсу на день блокировки ден.средств, когда еще никаких списаний быть не может. Возмутило в основном это.
Почта Банк
Почта Банк
2017-10-23T14:37:06+03:00
Уважаемая ninaman! Банком проведена проверка по Вашему обращению, позвольте прокомментировать. Действительно, при Вашем обращении в Клиентский центр вечером сотрудник покинул рабочее место чтобы забрать ребенка из детского сада. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. На текущий момент в интернет-банке не предусмотрено отображение покупок, подтверждение которых не поступило от торговых организаций (денежные средства блокируются до подтверждения покупки или отмены операции). Срок подтверждения покупки зависит от торговой организации. Погашение задолженности по кредиту подгружается в ДБО после закрытия операционного дня в Банке. Лимит карты восстанавливается так же после закрытия операционного дня. Рассмотрев Ваше обращения, Банком принято решение компенсировать Вам комиссию за перевыпуск карты. В настоящее время средства зачислены, задолженность по карте отсутствует. Конвертация денежных средств Банком осуществляется в соответствии с порядком, указанным в Согласии заемщика: в валюте, для которой Банк России устанавливает официальный курс, за исключением Операций, совершаемых через Платежную систему "Национальная система платежных карт", конвертация денежных средств из валюты Операции в валюту Счета производится Банком по курсу, установленному Банком России плюс 2,5%, для расходных Операций и по курсу, установленному Банком России минус 2,5%, по Операциям пополнения. Если по Операции была Авторизация, то при определении курса конвертации Банк использует курс Банка России/ Платежной системы на дату Авторизации. Если по Операции не было Авторизации, то при определении курса конвертации Банк использует курс Банка России/ Платежной системы на дату отражения Операции на Счете. По совершенной операции конвертация осуществлена по курсу на дату операции (24.09.2017 г.): (курс ЦБ 69,0737 руб. + 2,5%) * 300,14 руб. = 21 250,07 руб. Приносим Вам извинения, если консультация сотрудника была недостаточно подробной или ввела Вас в заблуждение. С сотрудником будет проведено дополнительное обучение. Надеемся наши комментарии помогли разобраться в ситуации. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
ninaman
2017-10-26T12:26:17+03:00
Вопрос решен, комиссию за перевыпуск карты вернули, счет закрыли. Осадочек, конечно, остался. Но пенсию, пожалуй все-таки в ПОЧТАБАНК переводить буду (поскольку СБЕР себя полностью дискредитировал с блокировкой счетов пенсионеров)
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025