Отвратительное отношение, полная некомпетентность при решении элементарного вопроса

В данном банке у меня действующий автокредит, по которому возникла необходимость получить справку об остатке задолженности. При первом посещении отделения банка сотрудники сначала выдали мне справку, согласно которой за мной не числится вообще никакой задолженности, подписанную! справку с печатью банка. Далее, когда я указала им на эту оплошность, мне предложили съездить в другое отделение, т.к. непосредственно их отделение такие справки не выдает. В процессе разбирательства выяснилось, что такие справки не выдает вообще ни одно отделение в Москве, ее нужно заказывать и ждать 2 недели. В итоге, справку с нулями мне поправили ручкой, даже не удосужившись эти правки заверить печатью. Сроки изготовления справки менялись несколько раз, то неделю, то 21 рабочий день, то 31 день. И все это издевательство происходит согласно какому-то регламенту, показать который сотрудники отказываются. На вопрос, в чем проблема написать мне справку в редакторе, коль уж она не печатается из программы, они заявляют, что согласно распоряжению руководства, так делать нельзя. То есть нельзя сделать так, чтобы клиенту было удобно работать с банком, надо делать все, чтобы у человека возникло желание немедля закрыть все в этом банке и больше туда никогда не обращаться. Дальше уже совсем смешно, чтобы заказать справку, нужно написать им заявление от руки! Мало того, что для получения элементарного документа нужно ждать (неделю-21 день-31 день...показания расходятся), так еще и типовой формы заявления у них нет. Это прекрасно, удивительно, это восторг. Первое впечатление о банке у меня было совершенно позитивным. Теперь я сделаю все возможное, чтоб побыстрее закрыть кредит и больше никогда в этом учреждении не обслуживаться. Спасибо сотрудникам отделения Москва-Сити, вы натолкнули меня на мысль о рефинансировании моего автокредита.