Непонятные комиссии, неработающие функции

10.10.2017 15:28
2216
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил дебетовую карту "Космос" около месяца назад, очень понравилось обслуживание в отделении, приятные сотрудники, стараются помочь. Но, при работе с картой в интернете - сплошной негатив. Работники, отвечающие в чате интернет-банка, абсолютно некомпетентны. Перед покупкой на Aliexpress специально уточнил в поддержке будут какие-то комиссии? Мне процитировали правила, из которых следует, что комиссия может быть при выставлении счетов в валюте. Ок, делаю заказ в рублях - 4277,56 руб., оплата проходит, все прекрасно. Через несколько дней захожу в мобильный банк - списано 4474,48 руб. Откуда? И главное, никаких смс, предупреждений и прочего. Сняли тихой сапой и молчок. Подтверждения по смс об оплате не приходят с момента получения карты, проблема подтверждена, срок решения сначала называли 27.09.2017, после 05.10.2017. Сегодня 10.10.2017 и до сих пор так ничего и не работает, опять кормят завтраками. Доколе? Ну и в заключение, вы считаете, что это нормально так общаться с клиентом: [img width=183,height=300]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1010/96/6ca5c919a0ead0b8f92813956ce60f96.png[/img] Спасибо, что не "[i]Всем чмоки в этом чате[/i]". Ставлю 3 балла только за работников отделения на пр. Просвещения. Без них была бы 1.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-10-10T17:36:58+03:00
Добрый день, Спасибо Вам за проявленное терпение и понимание в процессе телефонного разговора. Я приношу Вас извинения за доставленные неудобства, которые Вы получили в процессе работы с Банком. Повторно отмечу, ошибка при оплате на сайте устранена, Вы можете активно пользоваться картой. Я рада, что так же нам удалось урегулировать вопрос по совершенной Вами операции (конвертация). Сейчас мы разрабатываем функционал онлайн-подтверждения операций в иностранной валюте, чтобы наши клиенты только радовались покупкам, совершенным по картам. Надеюсь, данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Хорошего дня! С уважением, Ваш эксперт Яна, Yana.Lukyanova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
AndrewN59
2017-10-13T10:35:14+03:00
Яна, благодарю за оперативное решение моих проблем. Даже и не ожидал, что все можно решить так быстро и удобно. Надеюсь ваше начальство обязательно отметит этот факт. Спасибо! С уважением, Андрей
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024