Ипотека Сбербанка - все прекрасно только в рекламе!

В 2015 году я приобрела квартиру в строящемся доме у аккредитованного "Сбербанком России" застройщика, заключив договор ипотечного кредитования соответственно в данном банке. Дом строился, я платила ипотеку исправно и в срок. В марте 2016 года, внося очередной ежемесячный платеж, узнала в банке о наличии у меня задолженности перед банком в размере 8 478.69 рублей (примерно половина моей зарплаты на тот момент). Потратив свое время, силы и средства, я выяснила, что данная неустойка выписана не только мне, а еще ряду заемщиков.. Это просто ошибка - сбой в программе... Но т.к. у меня могла возникнуть задолженность по основным ипотечным платежам я внесла 8 478.69 рублей в счет погашения неустойки. Данную сумму мне обещали вернуть в течении 3-4 дней. А вернули спустя почти полтора месяца в мае 2016 года, только после того, как я обратилась с претензией к банку. Девочка из call-центра по телефону извинилась, про проценты за использование моих средств забыли. Ладно. Я в тот момент пока еще лояльный клиент банка, претензию не оформляла. На этом проблемы не закончились. В июне 2016 года получаю официальное письмо, информирующее о банкротстве застройщика. Обращаюсь опять же в банк, пытаюсь узнать предусмотрена ли банком поддержка своих заемщиков в таком случае. Меня отправляют из отдела в отдел, где все пожимают плечами. Дохожу до начальника ипотечного кредитования, понимаю -банк в стороне. Проблемы заемщика не интересуют, пока нет задолженности. И ничего не делают, чтобы ее предотвратить. В июне 2017 года обращаюсь в банк с заявлением рассмотреть мою ситуацию с банкротством застройщика в индивидуальном порядке и снизить хотя бы временно процентную ставку, пока не достроится дом, т.к. вынуждена платить ипотеку и снимать жилье. Получаю отказ. 04 октября 2017 года я обратилась в банк с оригиналом моего договора ипотечного кредитования, чтобы получить его заверенную копию для предоставления в гос.орган. Однако, даже за это мне пришлось заплатить деньги. Боюсь даже представить, что еще ожидать до окончания моей ипотеки.   Официальное обращение к представителю банка: Добрый день! 4 октября 2017 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Орел, Щепная площадь, д. 1. Мне было необходимо получить заверенную копию моего кредитного договора для предоставления в государственные органы. С собой в отделение я взяла оригинал договора, он не испорчен и не утерян. Однако, чтобы заверить копию мне пришлось заплатить 250 руб. Насколько я знаю, подобные услуги за деньги выполняет только нотариус. (Нотариус, отказался заверять договор банка, т.к. он не прошит). Прошу пояснить на каком основании Сбербанк взимает плату с клиентов за данные услуги. Возможно ли ознакомиться с данным прайсом и где его можно посмотреть?