Почта Банк

Блокировка счета и ДБО без оповещения клиента

10.10.2017 17:12
3094
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Вот уже несколько лет являюсь клиентом ПАО "Почта Банк". Никогда не возникало претензий к Банку до недавнего времени. В начале октября был заблокирован сберегательный счет и ДБО в связи с 115 ФЗ, о чем мне не сообщили ни посредством смс, ни звонком, ни письмом на почту, вообще НИКАК!!! Средства были зачислены от юр. лица (кстати, это не первое зачисление, при этом счет и ДБО не блокировали) и понятно, что они могут казаться сомнительными, но суммы то смешные (менее 100 000 руб.), хотя согласно ФЗ счет может быть заморожен при зачислении суммы 600 000 руб. и выше. 10 октября я обратилась в отделение Банка, где написала заявление и предоставила документы, на основании которых на мой сберегательный счет были перечислены денежные средства. Не уверена, что сотрудник правильно оформил заявление, т.к. мне не пришла смс с регистрационным номером заявления, но из-за моей настойчивости она продиктовала номер устно (номер заявления S143947707572 со слов сотрудника Банка). Так же сотрудник озвучил мне, что заявление рассматривается до 30 дней и при этом я не могу перевести свои денежные средства на мой счет в другом банке пока не будет окончательного ответа на заявление! В связи с тем, что ПАО "Почта Банк" оставил меня почти без средств на личные нужды и обязательные ежемесячные платежи (в том числе и в ПАО "Почта Банк") прошу в срочном порядке рассмотреть мое заявление и разблокировать сберегательный счет и ДБО, т.к. есть желание и дальше сотрудничать с данным Банком.
Почта Банк
Почта Банк
2017-10-19T11:22:39+03:00
Уважаемая NataliF1! Мы провели проверку по Вашему отзыву, позвольте прокомментировать. В соответствии с Федеральным Законом от 07.08.2001 г. 115-ФЗ "О противодействии и легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма" Банк вправе блокировать Ваши пластиковые карты и отказать в проведении операций. Что касается отсутствия информирования Клиента о блокировке, в данном случае Банк не комментирует решения уполномоченных подразделений, с сотрудником, принимавшим Ваше обращение будут проведены дополнительные обучающие мероприятия. Однако, своевременно предоставленные Вами документы, раскрывающие источник происхождения денежных средств на счете позволили в индивидуальном порядке рассмотреть Ваше обращение и провести разблокировку денежных средств на Вашем счете. На данный момент Вы имеете возможность воспользоваться Вашими средствами. Мы приносим Вам извинения за доставленные блокировкой неудобства и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка