И тишина...

Добрый день! 02.09 Позвонил в банк и проконсультировался по поводу досрочного погашения кредита, мне рассчитали сумму и сказали до 24.09 нужно провести платеж, приняли устное заявление на закрытие кредита. 20.09 позвонил в банк, чтобы провести платеж через оператора, мне еще раз рассчитали сумму и переключили на оплату. Я внес полную сумму, которую сказали. Платеж прошел. Через несколько дней мне приходит сообщение о том, что я не полностью погасил кредит и у меня просто уменьшился ежемесячный платеж. Я позвонил в банк и мне сказали, что я не доплатил до суммы, которой можно было бы закрыть кредит. Как я понимаю, оператор, с которой я общался 20.09, неправильно рассчитала сумму. Я подал устную жалобу и мне пришло сообщение, что со мной 28.09 свяжется сотрудник банка. 30.09 позвонил в банк, чтобы узнать почему мне никто не звонит. Сказали, что срок ответа был без уведомления перенесен на 01.10.  Но и 01.10 никто не перезвонил и не информировал. 03.10 мне позвонил Артур, который представился как Главный эксперт банка Хоум Кредит, правда, не уточнил в какой области он эксперт.  Он сказал, что прослушал мой разговор от 02.09 и что в нем сотрудник банка сообщил мне 3 раза корректную сумму. Я спросил прослушал ли он звонок от 20.09, в рамках которого мне тоже рассчитывали сумму и я производил оплату. Он сказал, что такого звонка нет, видимо он пришел на другую"площадку".  Мой вывод: либо человек не эксперт, если так готовится к переговорам, что не удосуживается составить полной картины, либо так коряво настроена технология работы с претензиями, что не стоит задача выгрузить все звонки со всех площадок и понять суть проблемы. В итоге никто из банка больше не звонил. Я сам звонил в банк по второму своему кредиту и мне сказали, что пока вопрос по досрочному погашению по первому кредиту еще открыт. Прошу: 1. Настроить уведомления клиентов при переносе сроков ответа.  2. Проанализировать ситуацию с Артуром:  либо внести корректировки в процесс, либо наложить дисциплинарное взыскание на сотрудника. 3. Оперативно решить ситуацию с досрочным погашением кредита в мою пользу. Телефон для связи и идентификации 8-985-10*-**-59 Пока ставлю оценку 3 надеясь, что один из моих любимых банков исправится! И мы все знаем, что не так важно сделать ошибку, как красиво ее исправить!  Удачи и лояльных клиентов! ))