Полнейшая некомпетентность и искусственные сложности

1. В июле Сбербанк вынес меня на просрочку: денежные средства не дошли до счета назначения (ипотечного! - с него ежемесячно списывается платеж по ипотеке) по известной только одному банку причине. Претензия 1707101010356800 была зарегистрирована 10.07.2017 (до сих пор в работе), после чего я довнесла денежные средства на счет - пока суть да дело и мои ДС путешествуют по счетам сбербанка. После чего произошел откат операции - ДС средства были возвращены на счет списания и я дополнительно проинформировала Сбербанк об этом претензией 1707101010761900 от 10.07.17 (до сих пор в работе) -я посчитала, что специалистам банка будет проще разобраться с моей проблемой, если я сообщу больше информации, ну-ну. По запросу в БКИ информация подтвердилась - Сбербанк передал информацию о просрочке 1-30 дней по ипотеке. На 13.09.17 со мной ни разу не связались представители Сбербанка (только приходили смс о пролонгировании рассмотрения претензии, и разок даже написали "не смогли до вас дозвониться"). И я зарегистрировала новую претензию 1709131015345200 от 13.09.17 с формулировкой, что банк бездействует, и я планирую писать жалобу в ЦБ (FYI: банк ОБЯЗАН в 30дневный срок рассмотреть вашу претензию). И да, после использования ключевой аббревиатуры "ЦБ" мне даже разок позвонили, и осуществили какие-то корректировки. По словам специалиста, если корректировки осуществили неправильно - я по желанию (хи-хи) могу зарегистрировать новую претензию... Сделаем! Ведь никакой корректировки кредитной истории не осуществлялось. 2. По причине уже не первого косяка Сбербанка, неудобств с дистанционным обслуживанием моего кредита (начнем с того, что  через сб-онлайн я не могу выбирать варианты погашения при досрочке, а обращаться постоянно в отделение я не могу т.к. живу в другом городе; при этом по кредитам выданным после июля 2014 года это возможно, и вот же неудача - мой кредит был выдан в июне 2014...), и изменением рыночных условий, я занялась вопросом рефинансирования сберовской ипотеки. Для этого необходимо собрать пакет документов, в том числе от банка-кредитора. Но  Сбербанк не может предоставить мне эти документы (я что - первая за ними пришла?) и берет 30 дней (конечно с последующей пролонгацией) чтобы наклепать мне их, т.к. форма - "нестандартная" (моя претензия, зарегистрированная представителем филиала, в которой выдали ипотеку 1709250383782900 от 25.09.2017) 3. Сегодня решила в очередной раз частично досрочно погасить ипотеку. И что я вижу? Минимальная сумма к погашению почти равна сумме ближайшего очередного платежа. Автоинформатор "горячей" линии сообщает, что частичное досрочное погашение по кредиту возможно в размере не менее 99% от суммы ближайшего (очередного) платежа! С каких пор Сбербанк живет по своим законам? Я хоть по рублю могу гасить ОД (уплачивая, конечно же, при этом уже начисленные проценты). При этом в условиями предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов, размещенных на сайте банка, про 99% ни слова. Да и если было бы - не противоречит ли это ФЗ?  Конечно, я еще покопаюсь в законодательстве. После чего зарегистрирую обращение в ЦБ и сообщу все новости здесь. Жду комментариев специалиста Сбербанка - почему мои обращения не рассматриваются, почему стандартный документ не может предоставлен по запросу, почему 99%.