То ли халатность, то ли обман, а ответственность за это никто не несет

Клиентом Восточного банка я стал поневоле: положил деньги в Юниаструм, а эти его поглотили. Пришла пора забирать деньги, и я решил воспользоваться переводом по реквизитам на свой счёт в другом банке (Авангард). Поскольку ни карты, ни доступа к интернет-банку мне не дали, пришлось обратиться в офис. Я выстоял часовую очередь (в офисе сидели 4 "специалиста", но работал с клиентами лишь один, остальные сидели на телефонах и впаривали кредиты). Я предоставил распечатанные реквизиты с сайта ИБ Авангарда (не один раз уже ими пользовался), "специалист" подготовила поручение и дала мне его на проверку. Я обратил внимание, что счет получателя указан в назначении платежа, что странно. На что мне ответили, что это нормально, а я поверил (откуда мне знать, где конкретно в платёжке должны быть указаны реквизиты? Я плачу деньги, и немалые, за то, чтобы мне оказали услугу). Сами реквизиты были указаны верно. На следующей день меня уведомили, что деньги "вернулись", Авангард отклонил перевод. Я пришёл в офис, где уже другой специалист сообщил, что деньги вернулись, но без комиссии (3 000 р, неплохо, а?), и предложил написать обращение с требованием вернуть эту самую комиссию, что я и сделал. Тем не менее, в возврате комиссии мне отказали, мотивируя тем, что я поставил подпись под реквизитами и САМ ВИНОВАТ, а банк оказал мне услугу и взял за неё оплату по тарифу. Ещё раз отмечаю, что реквизиты в платёжке правильные, копия у меня на руках. Я ходил в Авангард, там мне объяснили, что платёжка сформирована неправильно, счёт получателя нельзя указывать в назначении платежа. Но отметили, что они в таких случаях держат деньги в течение 5 дней, а банку-отправителю через систему электронного документооборота отправляют письмо с просьбой исправить реквизиты. Но видимо Восточный банк либо не пользуется этой системой, либо намеренно не предложил мне исправить эти самые реквизиты (напоминаю, я обратился в офис на следующий день после перевода), либо совсем уже некомпетентный сотрудник (вернее, оба: сформировавшая платёжку и предложивший мне написать обращение вместо исправления реквизитов; что совсем уже странно). В итоге получается, что меня обманули сотрудники банка (преднамеренно или не очень), а ответственность за это никто не несёт. Я не собираюсь дарить банку эти деньги. Хотелось бы решить проблему мирно, но если не получится, то следующим шагом будет официальная претензия с последующим обращением в суд.