Росбанк

Сервис в Росбанке

11.10.2017 16:22
2837
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Озадачился рефинансированием Ипотечного кредита в Москве, в интернете нашел сайт Росбанка. Первый день. Попытался дозвонится. Поняв, что операторы перегружены и потратив 20 минут, бросил это дело и написал в форму на сайте с просьбой со мной связаться. Второй день. Со мной так и не связались сотрудники банка и повторно заполнил форму. Третий день. Шел вечер третьего дня и я не выдержав решил до них дозвониться. До оператора я дозвонился минут через 5-7, оператор меня переключил на менеджера (опять потратил минут 10) от которого я узнал, что рефинансированием ипотеки занимается их дочерние отделение, на что я не выдержал и по просил их соединить не с дочерним отделением, а со службой качества. (Те, кто за банковский сервис отвечают!)  Соединили как не странно очень быстро! Оператору объяснил, что замучался тратить свое время на получение услуги от банка и хотел бы, чтобы менеджер который обладает «знанием» по моему вопросу связался со мной. И тут я телефон чуть не выронил! Качеством обслуживания по моему вопросу занимается другой менеджер. Я повесил трубку!  Вопрос. Я три дня потратил на связь с банком. Кредит они год выдавать будут? Принял решение из-за сервиса прекратить общение с данным банком. P.s. На отзыв потратил 5 минут, чтобы уберечь людей от их безумно скоростного сервиса!
Росбанк
Росбанк
2017-10-13T15:00:26+03:00
Уважаемый Pavel191! Приносим от лица Банка искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Информация, изложенная в Вашем обращении, передана руководителям ответственных структурных подразделений Банка и будет учтена при анализе данных, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов Банка. Дополнительно сообщаем, что в данный момент, в Банке существует программа «Рефинансирования потребительских кредитов». Сожалеем, но в ПАО РОСБАНК нет программы рефинансирования ипотечных кредитов сторонних Банков. По вопросу рефинансирования ипотечного кредита рекомендуем Вам обратиться в банк-партнер АО «КБ ДельтаКредит». С Уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка