Подпорчена КИ по вине банка

11.10.2017 18:05
2234
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток, представители Банк ХКБ! И так моя история началась 15.08.2017, когда с утра я обнаруживаю что мой скоринг балл с 954 падает до 905. Запрашиваю я КИ из 4 бюро (НБКИ, Эквифакс, ОКБ, БРС), и что же я вижу? По договору 2236861013 в январе месяце 2017 висит просрочка от 1 до 29 дней. Звоню я на горячую линию, с уточнением по своему вопросу, с чего вдруг просрочка-то (Как банковский работник другой кредитной орг-ции, я тщательно слежу за своей КИ, скоринг балл проверяется 2 раза в день стабильно)?  Мне сообщают следующее: д/с были внесены 17.01.2017, дата ЕП 22.01.2017, но при этом д/с были списаны 26.01.2017 (со слов сотрудника КС), якобы был тех. сбой (сторнирование денег). 15.08.2017 была зарегестрирована претензия за номером 3866081, в смс указано что рассмотрение до 25.08.2017, хорошо ждём рассмотрения и даём ещё +10 дней на исправление данных в самом БКИ. Спустя месяц запрашиваю КИ, и вижу следующее: ничего не изменилось, от слова "совсем". Звоню 15.09.2017 в КС, объясняю ситуацию, на что мне сообщают, что сотрудник который рассматривал в отпуске до 17.09.2017, а с 18.09.2017 будет находиться в декретном отпуске по уходу за ребенком. Советуют зарегистрировать ещё одно обращение, что я и делаю, номер 4018366. Сроки все те же: 10 дней на рассмотрение банком + 10 дней за исправление в БКИ.  Звоню на горячую линию 04.10.2017 (или 05.10.2017 точно не помню), с интригующим вопросом: "Ну что? Как, исправили?". Сотрудник КС сообщает радостную новость, обращение рассмотрено в мою пользу и 29.09.2017 исправленные данные были отправлены в БКИ. Думаю, хорошо, +10 дней на изменение данных самим БКИ. Звоню 11.10.2017, заранее сделав отчёт своей КИ, в которой увидел, что "а воз и ныне там", спрашиваю, что же случилось и почему не получается исправить ошибку которую допустил БАНК уже как 2 календарных месяца (без 4 дней). Меня соединяют с сотрудником который рассматривал обращение от 15.09.2017, сотрудник уточняет какое бюро выдаёт просрочку, на данный вопрос я не могу ответить, т.к. запрос делается сразу в 4 бюро. Итог на сегодняшний день: зарегистрирована претензия от 11.10.2017 за номером 4513955 с сроком рассмотрения 10 календарных дней, по истечению которых ответственный сотрудник обязался связаться со мной, предварительно уточнив какое именно бюро выдают такую информацию. Вопрос: как долго это будет продолжаться? Сколько требуется времени, одному из крупнейших банков, на исправление СОБСТВЕННОЙ ошибки? P.S. Спасибо за внимание.  P.P.S. Оценка 2, только за старание и создание видимости работы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-10-12T12:51:39+03:00
Артём, Приношу извинения за долгое решение Вашей ситуации и за сотрудников, которые не решили вопрос при первом обращении в Банк. Информация зафиксирована и направлена руководителю сотрудников. Мне очень жаль, что в Бюро Кредитных историй отображалась некорректная информация по оплате указанного договора. В телефонном разговоре Вы были проинформированы о том, что кредитная история в Бюро Кредитных Историй ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз» была обновлена 29.09.2017 г. Относительно обновления информации в Бюро Кредитных историй ООО «Объединенное Кредитное Бюро» сообщаю, что Вашим вопросом уже занимается ответственное подразделение. О завершении корректировок я Вас дополнительно проинформирую. Рада, что нам удалось урегулировать сложившуюся ситуацию. Искренне надеюсь, что дальнейшее сотрудничество продолжится исключительно на положительной ноте. С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, Банк Хоум Кредит.
serdesay
2017-11-02T15:25:20+03:00
По состоянию на 02.11.2017 информация в ОКБ обновлена. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024