Закрыт действующий вклад вместо того, срок по которому уже вышел

У меня несколько вкладов в Совкомбанке. Когда подошел срок закрытия одного из них, я обратилась в отделение банка с просьбой закрыть вклад, о чем было написано соответствующее заявление. Однако, как выяснилось позже, сотрудник банка закрыл совсем не тот вклад, который было нужно. Был закрыт актуальный вклад, по которому у меня были максимальные проценты. Сотрудник банка при моем повторном устном обращении сказала, что все исправит, однако по истечению трех дней ситуация осталась неизменной. На мои вопросы когда будет исправлена ошибка, сотрудник уверила меня, что все сделает очень быстро. Я ждала еще три дня, после чего в очередной раз посетила отделение. И узнала, что сотрудница, допустившая ошибку, уволилась, ничего не исправив. Да – я сама виновата, надо было писать заявление, хотя мне и не предложили этого! После звонка на горячую линию зарегистрировали мою жалобу и пообещали рассмотреть вопрос очень быстро. Также я попросила оповестить меня по телефону о решении моего вопроса. Ждать пришлось целую неделю. После заказа мной услуги обратного звонка со мной связался сотрудник с горячей линии, сказал, что все переделали, ошибку исправили. На мой вопрос о начислении процентов по действующему вкладу ничего вразумительного не ответил. Я попросила его зарегистрировать снова обращение от моего имени и решить вопрос о начислении процентов, потерянных мной из-за невнимательного сотрудника. Еще через неделю мне перезвонили и сообщили, что сумма процентов компенсирована на мой счет. Действительно, все проценты были начислены в полном объеме, и мой вклад и мой кошелек не пострадали. Хоть мне и пришлось понервничать в ожидании ответов. Буквально вчера этот вклад закрыла по сроку – все отлично! Спасибо!