Такого чудачества я еще не встречала

Добрый день! Хочу поделиться опытом общения с Сбербанком. :) Я, как умная Маша, услышала, что в связи с тем, что ставки по ипотеке снижаются можно подать заявление в Сбербанк и они снизят ставку (у меня 14%). 27.07.2017г. я позвонила в кол-центр с этим вопросом: правда можно? Девушка, ответившая на звонок, уточняла-уточняла и выдала: общей практики нет, но Вам, как замечательному клиенту, скорее всего банк пойдет на встречу. Подайте обращение на сайте. Ну интернет-то близко, подала обращение и в тот же день получила ответ: обращение закрыто, так как нужно заявление по определенной форме(! нет практики такой а бланк есть!) и копии кредитного договора, спасибо хоть бланк приложили. 31.07.2017г. я снова формирую обращение через сайт (раздел Обратная связь), прикладываю документы. На ящик приходит отбивка: принято, срок до 04.08.2017 числа для рассмотрения заявления. А дальше очень интересно: 4 августа приходит сообщение о продлении до 10 августа, а потом до 15 дней с момента обращения, потом до 30 дней с даты обращения. Ну я к этому была готова: все заявления рассматриваются до 30 дней по ГК РФ даже. На 30-й день приходит сообщение, что срок продлен до 60 дней с даты регистрации обращения! Мои нервы тут меня уже не сдержали. Оставляю сообщение на сайте с уточнением причин продления - обращение автоматически закрывают без указания причин и даже на почту не приходит уведомление! Жалобы то никто не любит. Итак 3 раза, после чего я уже решила ждать 60-го дня. И о чудо! На 60-й день приходит письмо, что срок продлили до 90 дней! А коллега приходит и хвалится, что пришла в офис, подала заявление и за 2 недели (это как раз сегодня) - пришла смс-ка о разрешении вопроса и снижении ставки... Вот как-то так. Я расстроилась конечно, позвонила на горячую линию. Сотрудник горячей линии все мои обращения в базе увидела, удивилась и подтвердила, что 30 дней максимальный срок для рассмотрения, почему Вам не повезло - не знаю. Я попросила принять жалобу, нехотя приняла и... все! Письмо о регистрации так и не пришло. :( Ну что делать, взяла пакет документов и пошла в офис на Комарова, д.6. Беру талон: "Решить проблему", подхожу к милой девушке, рассказываю ситуацию - удивляются всем офисом, принимают заявление мое, смс приходит - срок разрешения 3 дня. Ну а дальше, наверное, никакой интриги нет.... Через 3 дня приходит смс, что продлено до 10 дней (14.10.2017 г). Сегодня захожу на почтовый ящик и вижу, что пришел ответ по первому обращению от 31.07.2017 г. о снижении ставки - смотрите в Сбербанк-онлайн (а там нет никакой информации  как обычно)! 72 дня прошло. :) А дальше еще смешнее: Следом приходит смс, что по обращению в офис 04.10.2017г. срок еще продляют до 30 дней. В одном банке, в котором у сотрудника видны все мои обращения в Сбербанк, одни решили, а другие продлили. Наверное, теперь вопрос о рефинансе в другом Банке будет для меня решен окончательно - нужно бежать от такой проволочки при общении с клиентами! Зато страховку не принеси день в день - ШТРАФЫ, ЗВОНКИ и прочее. Ну как-то Сбербанк работает только в свою пользу.... Жалко до ужаса потраченного времени! Так что решите подать заявление - поспешите, жизнь коротка, а срок рассмотрения в Сбербанке вечный. Можно просто не успеть дожить до этого дня.