Корпоративное обслуживание

12.10.2017 11:39
2753
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Наша компания является корпоративным клиентом "Росбанк". Но в этом отзыве пишу о корпоративном обслуживании карт сотрудников компании. Все сотрудникам компании выдаются зарплатные карты, сначала позитив, вроде достойный банк, много офисов, банки-партнеры достойные. Но проходит некоторое время и с каждым месяцем положительных впечатлений меньше. По отзывам коллег, понимаю, что должной поддержки даже со стороны персонального менеджера, закрепленного за нашей компанией, нет. Решением "Росбанка" было предложено заменить зарплатные карты с новыми условиями обслуживания. Что ж, это хорошо! Приехали сотрудники банка, устроили презентацию нашими коллегами, рассказали, что нового, тут же заполнили необходимые документы и выдали новые пластиковые карты. Второй месяц процесс активации новых пластиковых карт идет с большими проблемами, мне же выдали пластиковую карту, с совершенно другим номером, которую активировать невозможно. Обратился в банк, там мне сказали, что техническая ошибка, понимаю. Переделали карту, привезли в офис, и все. Прошел месяц, никаких подвижек со стороны банка нет, персональный менеджер С-ва Ю.А. на письма по эл.почте не отвечает. Проблемы у коллег на работе продолжаются, то списание некорректное, то нет уведомлений по СМС, мне честно признаться, даже не хочется долбить "стену непонимания". Выбор этого банка - это привилегия работодателя. Надо учиться работать. И если есть возможность избегать такого сотрудничества!
Росбанк
Росбанк
2017-10-13T17:22:29+03:00
Уважаемый LogikiNet! Информация, изложенная в Вашем обращении, передана руководителям профильного подразделения Банка и будет учтена в дальнейшей работе. Банком анализируются данные о трудностях, возникающих в процессе обслуживания клиентов, а также ведется работа, направленная на повышение квалификации персонала и улучшение качества оказываемых услуг. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Росбанк
LogikiNet
2017-11-13T13:19:37+03:00
Сегодня 13.11.17, позвонил менеджер, курирующий нашу компанию хорошо, тепло поговорили, обсудили проблемы обслуживания, активации новой банковской карты. Прошло более 2-х месяцев, для того чтобы персональный менеджер ответил на эл.письмо на личный почтовый адрес банка. Неужели так много времени необходимо для решения вопросов при обслуживании клиентов? У известного, самого большого банка работающего без офисных отделений, а только через он-лайн, вопросы решаются не более 15 минут. Регламент!!! Ну а по моему вопросу надеюсь все получится так, как предложила персональный менеджер. Сегодня проверю. СПАСИБО!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024