Бардак с перевыпуском карты

12.10.2017 13:18
3163
Оценка
1
Отзыв проверен
Повредилась карта - трещинка по магнитной полосе. Решил позвонить на 900 и спросить, что делать. Посоветовали перевыпустить карту. Сказали, что могут сразу всё оформить и карта придёт в отделение банка в г. Щёлково в течение 3-6 рабочих дней. Время прошло, пришёл в отделение (смс не приходила) - карта "в пути". Когда придёт - неизвестно. Один из сотрудников спросил почему я оформил перевыпуск через контактный центр, а не в отделении. Типа карты, перевыпущенные через 900, НИКОГДА не приходят к ним в отделение и ждать бесполезно. Позвонил опять на 900 - там составили "обращение" на превышение сроков доставки карты. Сказали ждать решения до 8 октября. Потом 8 октября приходит смс, что срок рассмотрения увеличен до 15 дней. Сегодня приходит смс, что срок увеличен до 30 дней. Позвонил опять на 900 - спросить, есть ли другие варианты моих действий нежели только ждать рассмотрения обращения. В контактном центре составили новое "обращение" на моё несогласие со сроками первого "обращения" и сказали ждать. А ещё предложили оформить моментальную карту, для чего, я не понял. Да, и срок рассмотрения обращения на несогласие со сроками другого обращения установили до 28 октября. То есть те же 30 дней для первого обращения. Нет слов, бардак в этой структуре зашкаливает!
Сбербанк
Сбербанк
2017-12-10T13:47:19+03:00
Добрый день! По результатам проверки могу сообщить, что для получения карты вы можете обратиться с паспортом в офис банка по адресу: г. Щелково, ул. Комсомольская, д. 11. Что же касается длительного рассмотрения обращения, иногда специалистам требуется больше времени для проверки всех фактов по заявлению клиента, и только в этом случае срок может быть продлён. Примите извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка