На пустом месте испорчена кредитная история

В июле оформила кредитную карту для путешественников Trevel miles. Взяла самый простой пакет обслуживания. Когда в августе понадобилась страховка, узнала, что она предоставляется только в рамках пакета «Трэвел карта». Не проблема — я пошла в отделение, сменила пакет обслуживания и заказала доп. карту на мужа, так как страховка нужна обоим. Меня уверили, что выпуск доп карты бесплатный, да я и сама на сайте банка нашла ту же информацию — до 2-х карт бесплатно. Когда карту выпустили, и я пришла за ней в отделение, мне сообщили, что отдать ее не могут, так как у меня задолженность за обслуживание. Я спросила откуда она взялась, если при заказе доп.карты задолженности не было. Позвали старшего менеджера, долго пытались понять, откуда задолженность, совещались, я потеряла кучу времени, в конечном итоге мне сообщили, что это ошибка системы, задолженности у меня нет, просто «Видимо карта как-то неправильно выпустилась... хотя мы все правильно сделали... надо перевыпускать, произошла какая-то ошибка...». Перевыпустили. Прихожу получать. То же самое - задолженность за выпуск карты, хотя карта должна быть бесплатной. Поскольку мне уже скоро улетать, и понятно, что ошибка повторилась, значит, что-то не так в системе, старший менеджер говорит, что обо всем напишет куда надо, а карту мне активирует, несмотря на «задолженность». Еще раз я уточнила  «Это ошибка банка? Я правильно понимаю, что не должно у меня быть никакой задолженности?» Мне подтвердили, что все правильно. На следующий день я получила смс о списании 2000 руб. за обслуживание. В колл-центре ничего не могут, только подтвердить, что ее списали - и снова послать меня в отделение. Я снова пришла в отделение, где старший менеджер еще раз выслушала всю историю и сказала, что я права и надо писать заявление. Я ее спросила: «А что же тогда в прошлый раз Вы писали?». Она ответила, что писала в техподдержку, чтоб карту активировали, несмотря на запрет. И думала «что они сами там разберутся с ошибкой»! Ладно, я написала заявление.... Короче нет сил и времени — мне заблокировали карту в день вылета, я позвонила в отдел претензий, там мне сказали, что все будет ОК, что я правильно позвонила... Уже в Португалии мне пришло смс «Ваши претензии частично удовлетворены. Подробный ответ выслан Вам на почту». Ничего на почту я не получала, каждый день приходят смс о срочном погашении просроченной задолженности, а также о том, что это отразится на моей кредитной истории! Я, безусловно, уйду из банка сразу же, как вернусь, но крайне обидно иметь испорченную кредитную историю, ибо я ни разу за всю жизнь даже за льготный период не выходила, и все кредиты погашала досрочно, если брала! Господа из Росбанка, сделайте что-нибудь!!!