Безответственное отношение к обязанностям

Описываю ситуацию с получением оплаты за квартиру с использованием ипотечного кредитования. Кредит оформляется в Поволжском банке ПАО «Сбербанк России» (Пензенское отделение № 8624/21399, г. Пенза, ул. Суворова, 81, Доп.офис № 8624/0500 ). Кредитный специалист Ф-ва Ю. (2 этаж, окно 8 ). Процедура оформления - одно сплошное недоразумение, ни одной операции банк не выполнил без "косяков". 1. Цедент предоставил полный требуемый пакет документов по объекту в банк в течение 2-х дней с момента заключения предварительного договора цессии.  Ждали рассмотрения  5 дней.  Дождались.  Банк заявляет, что еще требуется дополнительно отправить (куда - непонятно)  юридическое заключение "местных" юристов.  Почему банк сразу не отправил это заключение вместе с предоставленным нами пакетом документов -  об этом Ю. Ф-ва скромно умалчивает.  Ждали еще 7 дней, когда банк получит "добро" на договор. В итоге - вместо широко и беззастенчиво рекламируемых 3-5 дней на одобрение объекта, мы ждали 12 (!!!) дней.   2. Банк навязал цессионарию/заемщику условие об использовании счета ООО «Центра недвижимости от Сбербанка» для хранения на нем собственных денежных средств цессионария/заемщика (тех, которые предназначены для первоначального взноса), и зачисления на этот счет кредитной суммы. Кредитная сумма, якобы, должна быть зачислена на этот счет, открытый для цедента,  в день подписания договора цессии и кредитного договора.  В договор цессии включили  соответствующее условие об использовании счета ООО «ЦНС». Проект договора за 3 дня до сделки предоставили в банк (Ю. Ф-ва 3 раза мне это действие прокомментировала так «Правда, я не понимаю, зачем Вы мне его прислали» ). Заемщик подписал кредитный договор, цедент и цессионарий подписали договор о зачислении кредитной суммы на счет ООО «ЦНС» (заемщик заплатил 2000р. за эту услугу банку), цедент и цессионарий подписали и сдали договор цессии на государственную регистрацию, и тут выяснилось, что Ю.Ф-ва не ознакомилась с навязанными ею же условиями договора цессии и не включила сумму собственных денежных средств цессионария/заемщика в договор с ООО «ЦНС». Сумма первоначального взноса «зависла в воздухе» - ни цеденту, ни банку. На следующий день банк принял от цессионария его деньги и зачислил на счет ООО «ЦНС», за что цессионарий/заемщик дополнительно заплатил 2000р.  3. Договор цессии зарегистрировали за 3 дня, о предоставлении договора в банк предупредили накануне, за сутки, чтобы можно было своевременно получить оплату. Но, выяснялось, что Ю.Ф-ва не подготовила дополнительное соглашение к договору об использовании счета ООО «ЦНС» (для зачисления собственных денежных средств заемщика, и, соответственно, не может подать заявку (сформировать платежку) для перечисления оплаты цеденту.  Сутки потрачены на устранение  очередной  созданной банком проблемы. 4. Заканчиваются сутки уже после того, как устранили проблему с доп.соглашением.  Однако, оплату по договору цессии мы не получили.  Банк заявил – оплату ООО «ЦНС» производит в течение 5 суток. Позвонили в ООО «ЦНС», где нас, мягко говоря, отправили подальше, заявив, что у них куча заявок, бухгалтер их не успевает обрабатывать, «встаньте в очередь».  Встали в очередь, ждем.