Халва и Совковое отношение к клиентам

Добрый день!   И угораздило же меня опробовать широко рекламируемый продукт от Современного Коммерческого.... Заказал карту через приложение UBANK, в Самаре ко мне приехал курьер, привез карту и документы, в которых мне был обозначен предодобренный кредитный лимит. Получив от меня подпись на своих экземплярах, курьер распрощался со мной и пообещал, что через пару дней после передачи документов можно будет пользоваться картой и придет СМС. Не получив СМС, через неделю, решил скачать приложение Халва и попробовать зарегистрироваться в нем, но приложение ответило, что по данному номеру карт не обнаружено. Далее был звонок на ГЛ 26 сентября, где мне ответили, что лимит после получения карты от курьера подключается в течение 10 дней. Я еще немного подождал. Обратился повторно 8 октября на ГЛ по истечении времени, мне ответили, что карту в системе видят, видят кредитный договор, но лимита на карте нет - технически не подключен, для выяснения мне было предложено обратиться в отделение банка.   Обратившись 11.10.2017 в отделение банка по адресу г. Самара ул. Осипенко 32 я получил ошеломляющий ответ – «Вам лучше обратиться к тому сотруднику, который вас оформлял, езжайте завтра (сегодня сотрудника нет) на другой конец города в ф-л на площади Кирова». Я все же попросил передать информацию обо мне ответственному сотруднику и со мной пообещали связаться. 12.10.2017 в течение дня со мной не связались. Хотелось бы понять - это безалаберность работника(ов) при передаче документов, исполнении обязанностей, оповещении клиента или системный подход в современных банках?