Невыполнение банком условий своих акций!

Здравствуйте! Я являюсь постоянным зарплатным клиентом банка Открытия, работая в ПАО ЛУКОЙЛ. В начале лета в офисе Сретенка, 11, мне предложили воспользоваться предложением для сотрудников Компании и открыть карту Открытие-ЛУКОЙЛ с премиальным пакетом, на условиях бесплатного обслуживания в течение первых шести месяцев. Я воспользовался предложением. Также по условиям акции, при использовании карты на АЗС  ЛУКОЙЛ при заправке автомобиля в определенный период начисляются бонусы в размере 10 %. Я соблюдал все условия акции и в указанный акционный период потратил на заправке ЛУКОЙЛ (АЗС № 446, принадлежащая ООО "ЛУКОЙЛ - Центрнефтепродукт" - чеки в наличии) более 10 тыс. руб. Однако в оговоренное по условиям акции время положенные 2000 руб. (10% от 10000 руб.) не были зачислены мне на счет. Более того с меня была списана комиссия в размере 2500 руб. несмотря на то, что пошел только второй месяц пользования картой, хотя менеджер при открытии карты, как я ранее уже писал, уверяла, что первые шесть месяцев данная комиссия списываться не будет. Кстати, случаи списания комиссии с сотрудников в течение первых шести месяцев не единичны, за месяц перед моим списанием с подобной проблемой в офис на Сретенке 11 обращался мой коллега, поэтому я был уверен, что с решением моей проблемы все будет проще. Я обратился в отделение банка где-то числа 9-10 сентября. Пришлось писать заявление и через полторы недели мне вернули на счет неправомерно списанную с меня комиссию в размере 2500 руб. Однако до настоящего момента мне не начислили 2000 баллов по акции, хотя прошло уже больше месяца с момента обращения. Более того по данному факту я не получил ответа и даже никто не попытался со мной связаться, чтобы прояснить ситуацию.  Прошу разобраться, потому что в противном случае мне ничего не останется, как прекратить мое многолетние сотрудничество, начавшееся с банком Петрокоммерц и продолжившееся с банком Открытие не только в карточном, но и в кредитно - депозитном ракурсе!